“Mục tiêu của chúng tôi là không có khiếu nại,” là điều mà mọi công ty trên thế giới đều nói. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu khiếu nại chính là lợi thế cạnh tranh bí mật mà doanh nghiệp bạn đang cần?

“Khiếu nại mang lại cơ hội hiểu sâu hơn về doanh nghiệp của bạn thông qua góc nhìn của khách hàng,” Tiến sĩ Janelle Barlow chia sẻ trong buổi hội thảo “Turning Critics into Advocates” tổ chức bởi Management Strategies vào ngày 23 tháng 9 năm 2024, tại Discovery Primea, Makati.

Sự kiện này đã đề xuất một ý tưởng táo bạo: khiếu nại có thể là nguồn cung cấp thông tin và doanh thu lớn nhất của bạn, nếu các công ty dám lắng nghe.

Và họ đã lắng nghe. Các nhà quản lý cấp cao từ các ngành quỹ tư nhân, viễn thông, tài chính, bất động sản và khách sạn đã tham dự sự kiện.

Nếu khiếu nại không phải là tin xấu cho các công ty, tại sao nhiều khách hàng lại không lên tiếng?

Nhiều người không nghĩ rằng việc khiếu nại sẽ mang lại kết quả, hoặc thậm chí tình hình có thể tồi tệ hơn. Tiến sĩ Barlow chia sẻ một câu chuyện về việc nhiều người sợ khiếu nại với bác sĩ của họ, lo ngại rằng bày tỏ mối quan tâm sẽ dẫn đến điều trị tệ hơn.

Cùng một logic này cũng áp dụng cho doanh nghiệp: sự im lặng từ phía khách hàng có thể còn nguy hiểm hơn khiếu nại. Đây là những khách hàng sẽ âm thầm rời đi – và 50% trong số họ sẽ không bao giờ quay lại.

Nhưng đây là điều bất ngờ: 60-70% khách hàng sau khi được giải quyết khiếu nại thỏa đáng sẽ quay lại mua hàng gấp năm lần so với ban đầu.

“Nếu bạn giải quyết vấn đề của họ thay vì chỉ xin lỗi liên tục, họ sẽ quay lại mua hàng nhiều gấp 5 lần,” Tiến sĩ Barlow nói. “Đây là sức mạnh của việc xử lý khiếu nại dưới góc độ doanh thu và kết quả.”

Ai cũng phải chịu trách nhiệm về khiếu nại.

Chỉ 1 trong số 10.000 khiếu nại bằng văn bản mới đến được tay ban lãnh đạo cấp cao. Tại Hoa Kỳ, các công ty đang mất 1 nghìn tỷ đô la do xử lý khiếu nại kém.

Tiến sĩ Barlow nhấn mạnh sự cần thiết phải phá vỡ các rào cản nội bộ. Thay vào đó, các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa mà mọi người đều cảm thấy có trách nhiệm trong việc giải quyết mối lo ngại của khách hàng. quyết các mối lo ngại của khách hàng.

Quá nhiều công ty tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, bỏ lỡ mỏ vàng từ việc giữ chân khách hàng hiện tại.

Giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn đáng kể so với việc thu hút khách hàng mới. Và lợi ích mang lại là rất lớn. Một sự tăng nhẹ trong việc giữ chân khách hàng có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong lợi nhuận.

“Hầu hết các công ty chi tiêu một nửa doanh thu để thu hút khách hàng mới,” Tiến sĩ Barlow tiết lộ. “Nhưng giữ lại chỉ 5% khách hàng có thể dẫn đến tăng lợi nhuận lên đến 95%.”

Biến người chỉ trích thành người ủng hộ.

Vậy các doanh nghiệp nên làm gì khi đối mặt với các khiếu nại? Tiến sĩ Barlow đề xuất ba công cụ mạnh mẽ có thể biến những người chỉ trích khắt khe nhất thành những người ủng hộ nhiệt thành.

Đầu tiên, mở rộng ngưỡng chấp nhận của khách hàng. “Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và được trân trọng, họ sẽ dễ dàng tha thứ hơn nhiều,” Tiến sĩ Barlow giải thích. Một chút thân thiện và đồng cảm sẽ giúp giảm căng thẳng và khiến khách hàng đứng về phía bạn. Thay vì phản ứng phòng thủ, hãy tạo ra môi trường mà khách hàng cảm thấy được lắng nghe.

Thứ hai, tốc độ. “Trên hết, điều mà khách hàng mong muốn từ dịch vụ là sự phản hồi nhanh chóng,” Tiến sĩ Barlow nhấn mạnh. Giải quyết nhanh chóng cho thấy bạn coi trọng thời gian và mối lo ngại của họ. Khi bạn hành động nhanh chóng, không chỉ giúp xoa dịu sự tức giận mà còn thể hiện cam kết của công ty trong việc giải quyết vấn đề.

Dữ liệu lớn có thể giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết. “Việc truy cập mọi điểm dữ liệu có thể giúp giải quyết tận gốc nguyên nhân của khiếu nại và hiểu chúng vượt ra ngoài giá trị bề mặt.”

Cuối cùng, sự công bằng quan trọng hơn bạn nghĩ. Khách hàng không chỉ muốn vấn đề của họ được giải quyết – họ còn muốn nó được xử lý công bằng. Khi giải pháp của bạn cảm thấy cân bằng và chính đáng, khách hàng có xu hướng rời đi với ấn tượng tốt, ngay cả khi mọi thứ không bắt đầu suôn sẻ.

Đằng sau mỗi lời phàn nàn là một món quà. Câu hỏi là: Bạn đã sẵn sàng mở nó ra chưa?

Những lời khiếu nại của khách hàng có thể là mỏ vàng mà bạn đang bỏ qua. “Mục tiêu của chúng tôi là không có khiếu nại,” là điều mà mọi công ty trên thế giới đều nói. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu khiếu nại chính là lợi thế cạnh tranh bí mật mà doanh nghiệp bạn đang cần?<img style="width: 100%;" src="https://imagedelivery.net/H6_s_Eb_ylTWnSEV3HlmYQ/69dd6270-3c98-4f21-37b7-e9760be5c500/public" alt="Tiến sĩ Janelle Barlow, Chủ tịch của All Out Performance và tác giả của cuốn sách "A Complaint is a Gift," đã phát biểu tại buổi hội thảo "Turning Critics into Advocates" do Management Strategies tổ chức." />“Khiếu nại mang lại cơ hội hiểu sâu hơn về doanh nghiệp của bạn thông qua góc nhìn của khách hàng,” Tiến sĩ Janelle Barlow chia sẻ trong buổi hội thảo “Turning Critics into Advocates” tổ chức bởi Management Strategies vào ngày 23 tháng 9 năm 2024, tại Discovery Primea, Makati.<img style="width: 100%;" src="https://imagedelivery.net/H6_s_Eb_ylTWnSEV3HlmYQ/e3daef68-4aac-421d-ec7e-18eb22be7700/public" alt="Tiến sĩ Barlow (giữa) chụp ảnh cùng một số đối tác của Management Strategies (từ trái sang phải) Elcee Asuncion Villa, Cristina Alafriz, Luisa Ozamiz, Ian Paredes." />Sự kiện này đã đề xuất một ý tưởng táo bạo: khiếu nại có thể là nguồn cung cấp thông tin và doanh thu lớn nhất của bạn, nếu các công ty dám lắng nghe.Và họ đã lắng nghe. Các nhà quản lý cấp cao từ các ngành quỹ tư nhân, viễn thông, tài chính, bất động sản và khách sạn đã tham dự sự kiện.Sự im lặng còn tệ hơnNếu khiếu nại không phải là tin xấu cho các công ty, tại sao nhiều khách hàng lại không lên tiếng?Nhiều người không nghĩ rằng việc khiếu nại sẽ mang lại kết quả, hoặc thậm chí tình hình có thể tồi tệ hơn. Tiến sĩ Barlow chia sẻ một câu chuyện về việc nhiều người sợ khiếu nại với bác sĩ của họ, lo ngại rằng bày tỏ mối quan tâm sẽ dẫn đến điều trị tệ hơn.Cùng một logic này cũng áp dụng cho doanh nghiệp: sự im lặng từ phía khách hàng có thể còn nguy hiểm hơn khiếu nại. Đây là những khách hàng sẽ âm thầm rời đi – và 50% trong số họ sẽ không bao giờ quay lại.Nhưng đây là điều bất ngờ: 60-70% khách hàng sau khi được giải quyết khiếu nại thỏa đáng sẽ quay lại mua hàng gấp năm lần so với ban đầu.“Nếu bạn giải quyết vấn đề của họ thay vì chỉ xin lỗi liên tục, họ sẽ quay lại mua hàng nhiều gấp 5 lần,” Tiến sĩ Barlow nói. “Đây là sức mạnh của việc xử lý khiếu nại dưới góc độ doanh thu và kết quả.”Ai cũng phải chịu trách nhiệm về khiếu nại.Chỉ 1 trong số 10.000 khiếu nại bằng văn bản mới đến được tay ban lãnh đạo cấp cao. Tại Hoa Kỳ, các công ty đang mất 1 nghìn tỷ đô la do xử lý khiếu nại kém.Tiến sĩ Barlow nhấn mạnh sự cần thiết phải phá vỡ các rào cản nội bộ. Thay vào đó, các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa mà mọi người đều cảm thấy có trách nhiệm trong việc giải quyết mối lo ngại của khách hàng. quyết các mối lo ngại của khách hàng.Quá nhiều công ty tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, bỏ lỡ mỏ vàng từ việc giữ chân khách hàng hiện tại.Giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn đáng kể so với việc thu hút khách hàng mới. Và lợi ích mang lại là rất lớn. Một sự tăng nhẹ trong việc giữ chân khách hàng có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong lợi nhuận.“Hầu hết các công ty chi tiêu một nửa doanh thu để thu hút khách hàng mới,” Tiến sĩ Barlow tiết lộ. “Nhưng giữ lại chỉ 5% khách hàng có thể dẫn đến tăng lợi nhuận lên đến 95%.”Biến người chỉ trích thành người ủng hộ.Vậy các doanh nghiệp nên làm gì khi đối mặt với các khiếu nại? Tiến sĩ Barlow đề xuất ba công cụ mạnh mẽ có thể biến những người chỉ trích khắt khe nhất thành những người ủng hộ nhiệt thành.Đầu tiên, mở rộng ngưỡng chấp nhận của khách hàng. “Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và được trân trọng, họ sẽ dễ dàng tha thứ hơn nhiều,” Tiến sĩ Barlow giải thích. Một chút thân thiện và đồng cảm sẽ giúp giảm căng thẳng và khiến khách hàng đứng về phía bạn. Thay vì phản ứng phòng thủ, hãy tạo ra môi trường mà khách hàng cảm thấy được lắng nghe.Thứ hai, tốc độ. “Trên hết, điều mà khách hàng mong muốn từ dịch vụ là sự phản hồi nhanh chóng,” Tiến sĩ Barlow nhấn mạnh. Giải quyết nhanh chóng cho thấy bạn coi trọng thời gian và mối lo ngại của họ. Khi bạn hành động nhanh chóng, không chỉ giúp xoa dịu sự tức giận mà còn thể hiện cam kết của công ty trong việc giải quyết vấn đề.Dữ liệu lớn có thể giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết. “Việc truy cập mọi điểm dữ liệu có thể giúp giải quyết tận gốc nguyên nhân của khiếu nại và hiểu chúng vượt ra ngoài giá trị bề mặt.”Cuối cùng, sự công bằng quan trọng hơn bạn nghĩ. Khách hàng không chỉ muốn vấn đề của họ được giải quyết – họ còn muốn nó được xử lý công bằng. Khi giải pháp của bạn cảm thấy cân bằng và chính đáng, khách hàng có xu hướng rời đi với ấn tượng tốt, ngay cả khi mọi thứ không bắt đầu suôn sẻ.Đằng sau mỗi lời phàn nàn là một món quà. Câu hỏi là: Bạn đã sẵn sàng mở nó ra chưa?

Hotels / inns

Sales

Management Consulting

Coaching / Mentoring / Consultation

Goods and services

Những lời khiếu nại của khách hàng có thể là mỏ vàng mà bạn đang bỏ qua.

Các công ty, hãy ngừng cố gắng đạt mục tiêu không có khiếu nại

Ngày 28/11/2023, Diễn đàn Mua bán - Sáp nhập&nbsp;doanh nghiệp&nbsp;Việt Nam 2023 (M&amp;A&nbsp;Vietnam Forum 2023) lần thứ 15 được Báo Đầu tư tổ chức tại TP. HCM dưới sự bảo trợ của Bộ Kế hoạch và Đầu tư. Tại Diễn đàn này, Masan được bình chọn là doanh nghiệp có chiến lược M&amp;A tiêu biểu giai đoạn 2009-2023.

Đại diện Tập đoàn Masan, đứng giữa, nhận giải

Trong giai đoạn 2009 - 2023, Masan đã thực hiện hàng loạt thương vụ M&amp;A để hoàn thiện hệ sinh thái&nbsp;tiêu dùng&nbsp;bán lẻ. Tháng 7/2010, Masan Group đã hoàn thành thương vụ M&amp;A doanh nghiệp đầu tiên của mình và lớn nhất trong năm 2010 với việc mua lại&nbsp;dự án&nbsp;Núi Pháo thông qua Masan Resources. Masan Resources (sau đó đã đổi tên thành Masan High-Tech Materials) đã đi đúng hướng và trở thành một trong những công ty khai thác - chế biến sâu, sản xuất hàng đầu thế giới về Vonfram công nghệ cao, hiện có các tổ hợp sản xuất tại VN, Đức, Canada và Trung quốc.

Ở mảng hàng tiêu dùng, tháng 10/2011, Masan Consumer – một công ty con của Masan, đã thâm nhập vào thị trường đồ uống và nước giải khát thông qua thương vụ mua lại 50,3% cổ phần của Công ty cổ phần Vinacafé Biên Hòa (VCF) - nhà sản xuất cà phê hòa tan lớn nhất tại Việt Nam. Tháng 2/2018, Masan Beverage đã tăng tỷ lệ sở hữu tại VinaCafe Biên Hòa lên 98,49%.

Tiếp đó, tháng 1/2015, Masan Consumer mua cổ phần kiểm soát của Công ty Thực phẩm Dinh dưỡng Sài Gòn - một công ty sản xuất thịt chế biến, tiến tới thâm nhập vào chuỗi giá trị thịt. Tháng 4/2015, Masan mua lại Công ty TNHH Sam Kim, sau đó được đổi tên thành Masan Nutri-Science, biến Masan trở thành một trong những công ty thức ăn chăn nuôi lớn nhất Việt Nam, với mục tiêu cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm thịt có thương hiệu.

Rau củ tươi ngon tại WinMart phục vụ khách hàng

Thương vụ M&amp;A nổi bật nhất của Masan diễn ra vào tháng 12/2019, khi Masan Group và VinGroup thỏa thuận nguyên tắc về việc sáp nhập MCH và VinCommerce, VinEco (sau đổi tên thành WinCommerce và WinEco) thông qua hoán đổi cổ phần. Sau thương vụ, Masan đã nắm quyền kiểm soát hoạt động công ty và trở thành Tập đoàn Hàng tiêu dùng - Bán lẻ có sức cạnh tranh vượt trội và quy mô hàng đầu Việt Nam.

Không dừng lại ở thương vụ đình đám này, Masan tiến tới mở rộng sang lĩnh vực viễn thông khi mua 70% cổ phần Công ty Mobicast vào tháng 9/2021, và bắt đầu hành trình số hóa hệ sinh thái tiêu dùng “Point of Life” của mình nhằm mang đến trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ tích hợp xuyên suốt từ offline đến online cho người tiêu dùng.

Tháng 7/2022, Masan rót 52 triệu euro vào Nyobolt - công ty chuyên cung cấp giải pháp pin sạc nhanh, nhằm tiến gần hơn với người dùng cũng như góp phần đẩy mạnh bước phát triển nền&nbsp;kinh tế&nbsp;tuần hoàn.

Tháng 8/2022, Masan Group hoàn tất mua 85% cổ phần Phúc Long, nhằm tiếp tục thực thi chiến lược phát triển hệ sinh thái tiêu dùng Point of Life mà Masan đang hướng tới.

Nhìn lại lịch sử phát triển, M&amp;A là một công cụ đắc lực để Masan hiện thực hóa các chiến lược kinh doanh. Thành công của Tập đoàn Masan ngày hôm nay ngoài quá trình tự phát triển, còn là sự nhanh nhạy nắm bắt những “thương vụ bạc tỷ”, giúp tập đoàn này nhanh chóng giữ vị thế cao trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.

MSN là tập đoàn hàng tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam, với danh mục sản phẩm tiêu dùng trải dài (gia vị, mì ăn liền, nước tăng lực và thịt chế biến), và mạng lưới bán lẻ hiện đại rộng khắp toàn quốc. Thông qua các hoạt động M&amp;A và mở rộng tự nhiên, công ty đã và đang xây dựng hệ sinh thái công nghệ tiêu dùng theo chiến lược 'Point of Life', nhằm tối đa hóa thị phần chi tiêu của người tiêu dùng.

Chia sẻ về giải thưởng, ông Danny Le, Tổng giám đốc Masan Group cho biết: “Từ một công ty sản xuất tiêu dùng nhanh, thông qua M&amp;A, chúng tôi đã dần hoàn thiện hệ sinh thái tiêu dùng theo chiến lược “Point of Life”, để phục vụ khách hàng và người tiêu dùng cuối.

Khi mua cổ phần tại các công ty khác, dù ở mức chiến lược hay cổ phần chi phối, Masan đều xác định không đi mua doanh thu hay lợi nhuận, mà mua “nền tảng” phục vụ chiến lược chung của Masan. Nền tảng ở đây có thể là công nghệ tốt, giúp tạo ra sản phẩm tốt nhất với giá hợp lý phục vụ người tiêu dùng; nền tảng cũng có thể là mạng lưới phân phối sẽ giúp Masan mở rộng hơn nữa hệ thống phân phối vốn đã rất tốt của mình, hoặc giúp Masan xây dựng và gìn giữ thương hiệu mạnh của Việt Nam”.

“M&amp;A sẽ mang đến thêm sức mạnh từ sự cộng hưởng những thế mạnh của bên bán và bên mua, tạo ra sự thịnh vượng chung cho các bên tham gia và cả nền kinh tế”, ông Lê Trọng Minh, Tổng biên tập Báo Đầu tư, Trưởng Ban tổ chức Diễn đàn M&amp;A Việt Nam nhận xét tại diễn đàn.

Ngoài ra, cũng tại diễn đàn M&amp;A 2023, Masan còn vinh dự được trao 6 giải thưởng gồm: 3 giải thưởng thuộc Top 10 thương vụ doanh nghiệp Việt Nam mua doanh nghiệp nước ngoài nổi bật giai đoạn 2009 - 2023 cho những thương vụ: Masan mua dự án Núi Pháo (2010), Vonfram Masan (công ty con của Masan High-Tech Materials) mua lại nền tảng kinh doanh vonfram của H.C Stack Group GmbH (2020), Masan mua 15% cổ phần của Nyobolt Limited (2022); và 3 giải thưởng thuộc Top 10 thương vụ doanh nghiệp Việt mua doanh nghiệp Việt nổi bật giai đoạn 2009 – 2023 cho những thương vụ: Masan mua lại VinCommerce và VinEco (thuộc Vingroup) (2019); Masam mua 85% cổ phần Phúc Long (2022): Masan Consumer (một công ty con của Masan) mua VinaCafe Biên Hòa (2011).

Công ty CP Tập đoàn Masan (Masan) được bình chọn là doanh nghiệp có chiến lược M&A tiêu biểu giai đoạn 2009-2023.Ngày 28/11/2023, Diễn đàn Mua bán - Sáp nhập&nbsp;doanh nghiệp&nbsp;Việt Nam 2023 (M&amp;A&nbsp;Vietnam Forum 2023) lần thứ 15 được Báo Đầu tư tổ chức tại TP. HCM dưới sự bảo trợ của Bộ Kế hoạch và Đầu tư. Tại Diễn đàn này, Masan được bình chọn là doanh nghiệp có chiến lược M&amp;A tiêu biểu giai đoạn 2009-2023.<img style="width: 100%;" src="https://vritimes-public.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/production/327a08a317853e8f326ed3ea7c12cdbfb4809864688e8afb5ae80d3081ed863e/Screen%20Shot%202023-12-01%20at%209.13.01%20AM.png" alt="Image" />Đại diện Tập đoàn Masan, đứng giữa, nhận giảiTrong giai đoạn 2009 - 2023, Masan đã thực hiện hàng loạt thương vụ M&amp;A để hoàn thiện hệ sinh thái&nbsp;tiêu dùng&nbsp;bán lẻ. Tháng 7/2010, Masan Group đã hoàn thành thương vụ M&amp;A doanh nghiệp đầu tiên của mình và lớn nhất trong năm 2010 với việc mua lại&nbsp;dự án&nbsp;Núi Pháo thông qua Masan Resources. Masan Resources (sau đó đã đổi tên thành Masan High-Tech Materials) đã đi đúng hướng và trở thành một trong những công ty khai thác - chế biến sâu, sản xuất hàng đầu thế giới về Vonfram công nghệ cao, hiện có các tổ hợp sản xuất tại VN, Đức, Canada và Trung quốc.Ở mảng hàng tiêu dùng, tháng 10/2011, Masan Consumer – một công ty con của Masan, đã thâm nhập vào thị trường đồ uống và nước giải khát thông qua thương vụ mua lại 50,3% cổ phần của Công ty cổ phần Vinacafé Biên Hòa (VCF) - nhà sản xuất cà phê hòa tan lớn nhất tại Việt Nam. Tháng 2/2018, Masan Beverage đã tăng tỷ lệ sở hữu tại VinaCafe Biên Hòa lên 98,49%.Tiếp đó, tháng 1/2015, Masan Consumer mua cổ phần kiểm soát của Công ty Thực phẩm Dinh dưỡng Sài Gòn - một công ty sản xuất thịt chế biến, tiến tới thâm nhập vào chuỗi giá trị thịt. Tháng 4/2015, Masan mua lại Công ty TNHH Sam Kim, sau đó được đổi tên thành Masan Nutri-Science, biến Masan trở thành một trong những công ty thức ăn chăn nuôi lớn nhất Việt Nam, với mục tiêu cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm thịt có thương hiệu.<img style="width: 100%;" src="https://vritimes-public.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/production/2d0c21e978a049f927569253afe6a2e57bcf3bf1dcccf1d8e1aba90f7c5c0c2e/Screen%20Shot%202023-12-01%20at%209.13.10%20AM.png" alt="Image" />Rau củ tươi ngon tại WinMart phục vụ khách hàngThương vụ M&amp;A nổi bật nhất của Masan diễn ra vào tháng 12/2019, khi Masan Group và VinGroup thỏa thuận nguyên tắc về việc sáp nhập MCH và VinCommerce, VinEco (sau đổi tên thành WinCommerce và WinEco) thông qua hoán đổi cổ phần. Sau thương vụ, Masan đã nắm quyền kiểm soát hoạt động công ty và trở thành Tập đoàn Hàng tiêu dùng - Bán lẻ có sức cạnh tranh vượt trội và quy mô hàng đầu Việt Nam.Không dừng lại ở thương vụ đình đám này, Masan tiến tới mở rộng sang lĩnh vực viễn thông khi mua 70% cổ phần Công ty Mobicast vào tháng 9/2021, và bắt đầu hành trình số hóa hệ sinh thái tiêu dùng “Point of Life” của mình nhằm mang đến trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ tích hợp xuyên suốt từ offline đến online cho người tiêu dùng.Tháng 7/2022, Masan rót 52 triệu euro vào Nyobolt - công ty chuyên cung cấp giải pháp pin sạc nhanh, nhằm tiến gần hơn với người dùng cũng như góp phần đẩy mạnh bước phát triển nền&nbsp;kinh tế&nbsp;tuần hoàn.Tháng 8/2022, Masan Group hoàn tất mua 85% cổ phần Phúc Long, nhằm tiếp tục thực thi chiến lược phát triển hệ sinh thái tiêu dùng Point of Life mà Masan đang hướng tới.Nhìn lại lịch sử phát triển, M&amp;A là một công cụ đắc lực để Masan hiện thực hóa các chiến lược kinh doanh. Thành công của Tập đoàn Masan ngày hôm nay ngoài quá trình tự phát triển, còn là sự nhanh nhạy nắm bắt những “thương vụ bạc tỷ”, giúp tập đoàn này nhanh chóng giữ vị thế cao trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.MSN là tập đoàn hàng tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam, với danh mục sản phẩm tiêu dùng trải dài (gia vị, mì ăn liền, nước tăng lực và thịt chế biến), và mạng lưới bán lẻ hiện đại rộng khắp toàn quốc. Thông qua các hoạt động M&amp;A và mở rộng tự nhiên, công ty đã và đang xây dựng hệ sinh thái công nghệ tiêu dùng theo chiến lược 'Point of Life', nhằm tối đa hóa thị phần chi tiêu của người tiêu dùng.Chia sẻ về giải thưởng, ông Danny Le, Tổng giám đốc Masan Group cho biết: “Từ một công ty sản xuất tiêu dùng nhanh, thông qua M&amp;A, chúng tôi đã dần hoàn thiện hệ sinh thái tiêu dùng theo chiến lược “Point of Life”, để phục vụ khách hàng và người tiêu dùng cuối.Khi mua cổ phần tại các công ty khác, dù ở mức chiến lược hay cổ phần chi phối, Masan đều xác định không đi mua doanh thu hay lợi nhuận, mà mua “nền tảng” phục vụ chiến lược chung của Masan. Nền tảng ở đây có thể là công nghệ tốt, giúp tạo ra sản phẩm tốt nhất với giá hợp lý phục vụ người tiêu dùng; nền tảng cũng có thể là mạng lưới phân phối sẽ giúp Masan mở rộng hơn nữa hệ thống phân phối vốn đã rất tốt của mình, hoặc giúp Masan xây dựng và gìn giữ thương hiệu mạnh của Việt Nam”.“M&amp;A sẽ mang đến thêm sức mạnh từ sự cộng hưởng những thế mạnh của bên bán và bên mua, tạo ra sự thịnh vượng chung cho các bên tham gia và cả nền kinh tế”, ông Lê Trọng Minh, Tổng biên tập Báo Đầu tư, Trưởng Ban tổ chức Diễn đàn M&amp;A Việt Nam nhận xét tại diễn đàn.Ngoài ra, cũng tại diễn đàn M&amp;A 2023, Masan còn vinh dự được trao 6 giải thưởng gồm: 3 giải thưởng thuộc Top 10 thương vụ doanh nghiệp Việt Nam mua doanh nghiệp nước ngoài nổi bật giai đoạn 2009 - 2023 cho những thương vụ: Masan mua dự án Núi Pháo (2010), Vonfram Masan (công ty con của Masan High-Tech Materials) mua lại nền tảng kinh doanh vonfram của H.C Stack Group GmbH (2020), Masan mua 15% cổ phần của Nyobolt Limited (2022); và 3 giải thưởng thuộc Top 10 thương vụ doanh nghiệp Việt mua doanh nghiệp Việt nổi bật giai đoạn 2009 – 2023 cho những thương vụ: Masan mua lại VinCommerce và VinEco (thuộc Vingroup) (2019); Masam mua 85% cổ phần Phúc Long (2022): Masan Consumer (một công ty con của Masan) mua VinaCafe Biên Hòa (2011).

Marketing / Research

Financial results announcement

Công ty CP Tập đoàn Masan (Masan) được bình chọn là doanh nghiệp có chiến lược M&A tiêu biểu giai đoạn 2009-2023.

Tập đoàn Masan hoàn thiện hệ sinh thái tiêu dùng - bán lẻ với chiến lược M&A tiêu biểu giai đoạn 2009-2023

<h1>Lussopack at the 68th Bangkok Gems and Jewelry Fair on 6-10 September 2023!</h1> Lussopack, a leading name in luxury packaging solution, is excited to announce its participation in the highly anticipated Bangkok Gems and Jewelry Fair, scheduled to take place from September 6th to 10th, 2023 at Queen Sirikit National Convention Center. This prestigious event brings together the finest gemstones, jewelry, and accessories from around the world, and Lussopack is set to captivate attendees with its exceptional range of packaging solutions that complement the brilliance of these exquisite creations.

   Renowned for its craftsmanship and innovation, Lussopack has consistently redefined the art of packaging in the luxury industry. With the commitment to elegance, quality, and sustainability, the brand offers a diverse portfolio of packaging options that cater to the unique needs of the gems and jewelry sector. From bespoke designs that reflect the essence of each piece to eco-conscious materials that align with contemporary values, Lussopack has established itself as a preferred partner for luxury brands seeking distinctive packaging solutions.

   Visitors to the Bangkok Gems and Jewelry Fair can expect to witness Lussopack's mastery on full display. The brand's booth will showcase an array of packaging options that seamlessly blend sophistication with functionality. Lussopack's packaging solutions are designed to enhance the allure of these treasures while ensuring their protection and presentation remain unparalleled. 

   Moreover, the company's presence at the 68th Bangkok Gems and Jewelry Fair marks an exciting opportunity for industry players, designers, and brands to explore packaging solutions that encapsulate the essence of luxury. From opulent designs to sustainable initiatives, Lussopack continues to elevate packaging to an art form, ensuring that every piece of jewelry and gemstone receives the presentation it truly deserves.<img style="max-width:100%;height:auto;" src="https://vritimes-public.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/production/0de2c175047b31d059c83dc9fc66416e7349ba28582d237f9dde2b67d5176191/adsline%201080x1080.jpg" alt="Image"/><img style="max-width:100%;height:auto;" src="https://vritimes-public.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/production/7807f3b606242680e2612ab564a39823f5e7d44e7f046c7623b7f6421a53bb8a/BRP_9547.jpg" alt="Image"/><img style="max-width:100%;height:auto;" src="https://vritimes-public.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/production/8828ff5339e2ffe8ebee4db02894978d10facbfd5a95f5679609a7149e840724/BRP_9951.jpg" alt="Image"/>E-mail : hello@lussopack.com
Whatsapp : (+66)85-918-7033
LINE ID : @lussopack
Facebook : LussoPack
Address : 1086/9-10, 2Fl Charoenkrung Road,
Bangrak, Bangrak, Bangkok 10500 (Thailand)

Jewelry / Accessories

Event

Local companies

   Lussopack, a leading name in luxury packaging solution, is excited to announce its participation in the highly anticipated Bangkok Gems and Jewelry Fair, scheduled to take place from September 6th to 10th, 2023 at Queen Sirikit National Convention Center. This prestigious event brings together the finest gemstones, jewelry, and accessories from around the world, and Lussopack is set to captivate attendees with its exceptional range of packaging solutions that complement the brilliance of these exquisite creations.

   Renowned for its craftsmanship and innovation, Lussopack has consistently redefined the art of packaging in the luxury industry. With the commitment to elegance, quality, and sustainability, the brand offers a diverse portfolio of packaging options that cater to the unique needs of the gems and jewelry sector. From bespoke designs that reflect the essence of each piece to eco-conscious materials that align with contemporary values, Lussopack has established itself as a preferred partner for luxury brands seeking distinctive packaging solutions.

   Visitors to the Bangkok Gems and Jewelry Fair can expect to witness Lussopack's mastery on full display. The brand's booth will showcase an array of packaging options that seamlessly blend sophistication with functionality. Lussopack's packaging solutions are designed to enhance the allure of these treasures while ensuring their protection and presentation remain unparalleled. 

   Moreover, the company's presence at the 68th Bangkok Gems and Jewelry Fair marks an exciting opportunity for industry players, designers, and brands to explore packaging solutions that encapsulate the essence of luxury. From opulent designs to sustainable initiatives, Lussopack continues to elevate packaging to an art form, ensuring that every piece of jewelry and gemstone receives the presentation it truly deserves.