Banyak hal yang perlu dipersiapkan guna menyambut tahun baru 2024 mendatang. Orang-orang mulai menulis resolusi tahun baru, walau beberapa resolusinya tidak berubah dari tahun ke tahun alias itu-itu saja. Namun, hal tersebut tidak berlaku bagi perkembangan teknologi terus melaju pesat. Di tahun 2023 sendiri penggunaan AI sudah menjadi kebutuhan banyak orang. Mulai dari pelajar, mahasiswa, freelancer dan tak terkecuali para pelaku bisnis.&nbsp;

Harus kita akui, AI (Artificial Intelligence) ini merupakan tools yang sangat powerful terutama jika digunakan dengan benar. Dalam sektor perekonomian sendiri, penggunaan AI dapat mengefisiensi dan meningkatkan efektivitas banyak hal. Salah satunya adalah fungsi layanan customer service. Terutama, karena sebagian besar bisnis di Indonesia memiliki layanan customer service online, baik melalui sistem mandiri perusahaan, aplikasi, hotline number hingga yang paling populer yakni WhatsApp.&nbsp;

Tak terhitung betapa banyaknya pesan yang masuk setiap harinya. Mulai dari pertanyaan, komplain, review, ulasan dan lain sebagainya. Tentunya sebagai pemilik bisnis, kita ingin memberikan pengalaman terbaik kepada customer, salah satunya dengan memberikan layanan yang baik dan responsif. Sayangnya, dibutuhkan cost yang sangat besar untuk mengakomodir jumlah customer service yang memadai, apalagi bagi perusahaan berskala besar. Untuk itulah, kolaborasi antara human power dan AI menjadi solusi terbaik bagi perusahaan.&nbsp;

Berikut adalah tips dalam mempersiapkan bisnis di tahun 2024 terutama dalam pengintegrasian teknologi kecerdasan buatan (AI) seperti chatbot untuk meningkatkan layanan customer service:&nbsp;

Sebelum mengintegrasikan AI dalam chatbot, perusahaan perlu memahami dengan jelas tujuan dan kebutuhan bisnis. Apakah tujuannya untuk meningkatkan efisiensi, memberikan respons cepat, atau menyediakan solusi mandiri bagi pengguna? Memahami hal ini akan membantu dalam mengarahkan implementasi AI dengan baik.

Pemilihan Platform Chatbot yang Mendukung AI

Perusahaan perlu memilih platform chatbot yang menyediakan dukungan dan integrasi AI. Platform ini harus mampu memproses natural language, memahami konteks, dan machine learning. Seperti yang dilakukan oleh <a href="https://taptalk.io/">TapTalk.io</a> dengan mengintegrasikan ChatGPT pada layanan Chatbotnya.&nbsp;&nbsp;

Integrasi dengan Layanan Customer Service

Setelah chatbot siap, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikannya dengan layanan customer service yang ada. Hal ini memungkinkan chatbot untuk memberikan respons instan atas pertanyaan umum, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan

“Memberikan pelayanan terbaik kepada customer merupakan sebuah kehormatan bagi sebuah bisnis. Hal ini dapat ditunjukkan melalui layanan customer service yang responsif dan solutif. Customer service yang baik ini jugalah yang akan memberikan citra yang baik terhadap perusahaan dan meningkatkan kepuasan serta pengalaman berbelanja pelanggan.” ujar Ritchie Nathaniel selaku CEO TapTalk.io.

Penggunaan Chatbot dapat meningkatkan responsivitas perusahaan terhadap pesan-pesan yang masuk. Tak hanya itu, Chatbot juga dapat memetakan pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan pelanggan, mengelompokkannya berdasarkan jenis dan urgensi sehingga pesan yang harus dijawab oleh user sudah tersaring dengan baik. Chatbot juga bisa digunakan untuk menjawab berbagai pertanyaan berulang dalam bentuk F.A.Q (Frequently Asking Questions) sehingga pelanggan tidak perlu menunggu customer service untuk mendapat jawaban yang dibutuhkan.&nbsp;

Sejatinya AI dibuat dengan tujuan untuk mempermudah berbagai pekerjaan dan mengoptimalkan fungsi-fungsi repetitif dan administratif. Dalam dunia bisnis sendiri AI terbukti dapat meningkatkan reply rate, efisiensi operational cost dan meminimalisir human error. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat berkonsultasi terkait layanan-layanan TapTalk.io melalui situs mereka di <a href="https://taptalk.io">https://taptalk.io</a>

Banyak hal yang perlu dipersiapkan guna menyambut tahun baru 2024 mendatang. Orang-orang mulai menulis resolusi tahun baru, walau beberapa resolusinya tidak berubah dari tahun ke tahun alias itu-itu saja. Namun, hal tersebut tidak berlaku bagi perkembangan teknologi terus melaju pesat. Di tahun 2023 sendiri penggunaan AI sudah menjadi kebutuhan banyak orang. Mulai dari pelajar, mahasiswa, freelancer dan tak terkecuali para pelaku bisnis.&nbsp;Harus kita akui, AI (Artificial Intelligence) ini merupakan tools yang sangat powerful terutama jika digunakan dengan benar. Dalam sektor perekonomian sendiri, penggunaan AI dapat mengefisiensi dan meningkatkan efektivitas banyak hal. Salah satunya adalah fungsi layanan customer service. Terutama, karena sebagian besar bisnis di Indonesia memiliki layanan customer service online, baik melalui sistem mandiri perusahaan, aplikasi, hotline number hingga yang paling populer yakni WhatsApp.&nbsp;Tak terhitung betapa banyaknya pesan yang masuk setiap harinya. Mulai dari pertanyaan, komplain, review, ulasan dan lain sebagainya. Tentunya sebagai pemilik bisnis, kita ingin memberikan pengalaman terbaik kepada customer, salah satunya dengan memberikan layanan yang baik dan responsif. Sayangnya, dibutuhkan cost yang sangat besar untuk mengakomodir jumlah customer service yang memadai, apalagi bagi perusahaan berskala besar. Untuk itulah, kolaborasi antara human power dan AI menjadi solusi terbaik bagi perusahaan.&nbsp;<img style="width: 100%;" src="https://vritimes-public.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/production/92c8af4c97b3a03a4d0177ab63f3ce66ec35840dd6f2078e168a75dbfe2cfad7/Pressrelase%20AI%20customer%20service.jpg" alt="Image" />Berikut adalah tips dalam mempersiapkan bisnis di tahun 2024 terutama dalam pengintegrasian teknologi kecerdasan buatan (AI) seperti chatbot untuk meningkatkan layanan customer service:&nbsp;<h2>Memahami Kebutuhan Bisnis</h2>Sebelum mengintegrasikan AI dalam chatbot, perusahaan perlu memahami dengan jelas tujuan dan kebutuhan bisnis. Apakah tujuannya untuk meningkatkan efisiensi, memberikan respons cepat, atau menyediakan solusi mandiri bagi pengguna? Memahami hal ini akan membantu dalam mengarahkan implementasi AI dengan baik.Pemilihan Platform Chatbot yang Mendukung AIPerusahaan perlu memilih platform chatbot yang menyediakan dukungan dan integrasi AI. Platform ini harus mampu memproses natural language, memahami konteks, dan machine learning. Seperti yang dilakukan oleh <a href="https://taptalk.io/">TapTalk.io</a> dengan mengintegrasikan ChatGPT pada layanan Chatbotnya.&nbsp;&nbsp;<h2>Integrasi dengan Layanan Customer Service</h2><img style="width: 100%;" src="https://vritimes-public.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/production/befdd2cc7010e548e11354c3eb3daeb878a1ad2ac32b8e93eb37a90796c22078/Layanan%2024_7.jpg" alt="Image" />Setelah chatbot siap, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikannya dengan layanan customer service yang ada. Hal ini memungkinkan chatbot untuk memberikan respons instan atas pertanyaan umum, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan“Memberikan pelayanan terbaik kepada customer merupakan sebuah kehormatan bagi sebuah bisnis. Hal ini dapat ditunjukkan melalui layanan customer service yang responsif dan solutif. Customer service yang baik ini jugalah yang akan memberikan citra yang baik terhadap perusahaan dan meningkatkan kepuasan serta pengalaman berbelanja pelanggan.” ujar Ritchie Nathaniel selaku CEO TapTalk.io.Penggunaan Chatbot dapat meningkatkan responsivitas perusahaan terhadap pesan-pesan yang masuk. Tak hanya itu, Chatbot juga dapat memetakan pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan pelanggan, mengelompokkannya berdasarkan jenis dan urgensi sehingga pesan yang harus dijawab oleh user sudah tersaring dengan baik. Chatbot juga bisa digunakan untuk menjawab berbagai pertanyaan berulang dalam bentuk F.A.Q (Frequently Asking Questions) sehingga pelanggan tidak perlu menunggu customer service untuk mendapat jawaban yang dibutuhkan.&nbsp;Sejatinya AI dibuat dengan tujuan untuk mempermudah berbagai pekerjaan dan mengoptimalkan fungsi-fungsi repetitif dan administratif. Dalam dunia bisnis sendiri AI terbukti dapat meningkatkan reply rate, efisiensi operational cost dan meminimalisir human error. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat berkonsultasi terkait layanan-layanan TapTalk.io melalui situs mereka di <a href="https://taptalk.io">https://taptalk.io</a>

System / Website / Application development

Hadapi Era Digital 2024: Implementasi AI Chatbot untuk Meningkatkan Layanan Customer Service

HR / Recruitment

Skin care / Cosmetics / Hair products

Internet service

Film / Drama

Magazines / Books / Publications

Marketing / Research

Diet / Health food / Supplement

Childbirth / Childcare

Interior / Furniture / Storage

Mobile device

Servers / Peripherals

Network / Network Equipment

Electronic components / Semiconductors / Electrical equipment

Department stores / Supermarkets / Convenience stores / Stores

Wholeseller

Manga / Anime

Arcade Game

Toys / Playsets / Dolls

Car / Car Supplies

Motorcycles / Motorcycle Supplies

Daily necessities / Household goods

Garden / DIY

Shoes / Bags

Jewelry / Accessories

Kids / Baby / Maternity

Food / Sweets

Soft Drinks / Alcoholic drinks

Restaurant / Fast food / Streetfood

Eating at home / Delivery

Fitness / Healthcare

Medical / Hospital

Pharmaceuticals

Pets / Pet Supplies

Gifts / Flowers

Love / Marriage

Funeral

Hotels / inns

Travel / Sightseeing

Theme Park / Amusement park

Residential / Condominium

Commercial facilities / Office buildings

Architecture / Space design

Construction / Civil engineering

Advertising / Promotion / PR

Sales

Management Consulting

Think tank

Legal / Patent / Intellectual Property

Logistics / Warehouse / Cargo

Steel / Metal / Glass / Earth / Stone / Rubber

Chemistry

Electricity / Gas / Resources / Energy

Nature / Weather

School / University

Cram school / Preparatory school / Online education

Life insurance / Non-life insurance

Mobile app

Mobile games

Cooking / Home appliances

Health and Beauty appliances

Application

Ladies' Fashion

Men's Fashion

Accounting

Environment / SGDs / Recycling

International activity

Full time job / Part-time job / Career

E-commerce

Music

Internet Service Provider / Line connection

Camera

AV equipment

Consumer Games

Outdoors / Mountain Climbing

Welfare / Nursing / Rehabilitation

Qualifications / Study Abroad / Language

Childcare / Early childhood education

Banks / Credit unions

Credit card / Loan

Securities / FX / Investment Trusts

Moving

Politics / Government / Local government

Volunteer

Agriculture / Forestry / Fisheries

Bicycle / Bicycle Supplies

Female Related

Venture Capitals

Coaching / Mentoring / Consultation

Automotive / Motorcycle / Bicycle

Automotive / Automotive Supplies

Interior / Goods

Real Estate / Architecture / Construction

Software

Blockchain / Web3

Security

Telecommunications / VoIP

Show Business

Comedy

Startups

Technology


TapTalk.io adalah perusahaan B2B buatan Indonesia yang didirikan pada tahun 2016. Sebagai perusahaan yang ahli dalam bidang perpesanan, TapTalk.io secara profesional menyediakan solusi untuk in-app chat SDK, messaging API, dan OTP via WhatsApp. TapTalk.io dipercaya sebagai mitra oleh berbagai perusahaan di Indonesia dalam berbagai industri, seperti Ace Hardware, Kawan Lama, DanaKini, dan ratusan lainnya.

Kami bertekad untuk meningkatkan bisnis Anda dengan pengalaman solusi chat all-in-one yang lebih baik. Dengan fitur produk yang lengkap dan terintegrasi, kami memberikan pengalaman chat terbaik untuk pengguna Anda dan tentunya untuk bisnis Anda.

TapTalk.io, Your Extraordinary Chat Solution #AlwaysBetter

PT Tap Talk Teknologi