/ ขยายหลักสูตร Service Design School สู่ภาคธุรกิจในต่างประเทศ — สนับสนุนโครงการบริการหลังการขายของ Mitsubishi Motors (Thailand)
ขยายหลักสูตร Service Design School สู่ภาคธุรกิจในต่างประเทศ — สนับสนุนโครงการบริการหลังการขายของ Mitsubishi Motors (Thailand)
ที่มาและความเป็นมา
การเติบโตอย่างรวดเร็วของเศรษฐกิจดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้บุคลากรดิจิทัลที่สามารถผสานมุมมองด้านธุรกิจ เทคโนโลยี และการออกแบบ เพื่อสร้างสรรค์บริการทวีความสำคัญยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน โอกาสในการเรียนรู้ Service Design ในเชิงปฏิบัติการตั้งแต่ระดับการศึกษายังคงมีอยู่อย่างจำกัด
เพื่อนำองค์ความรู้จากประสบการณ์การทำงานจริงกลับมาพัฒนาบุคลากร FOURDIGIT จึงได้ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษาในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มาตั้งแต่ปี 2024 และในเดือนกันยายน 2026 การลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) กับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยทำให้จำนวนสถาบันพันธมิตรเพิ่มขึ้นเป็น 10 แห่ง ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นและความสำเร็จในการสนับสนุนการศึกษาอย่างต่อเนื่อง
ในขณะเดียวกัน ฝ่ายบริการหลังการขายของ MMTh กำลังผลักดันโครงการยกระดับคุณภาพการบริการและประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience: CX) และให้ความสนใจกับหลักสูตร Service Design ที่ FOURDIGIT จัดขึ้นในมหาวิทยาลัยในประเทศไทย หลังจากได้เข้าเยี่ยมชมเวิร์กช็อปจริงในมหาวิทยาลัย จึงได้ตัดสินใจนำหลักสูตรนี้มาปรับใช้เป็นการฝึกอบรมสำหรับทีมโครงการและตัวแทนจำหน่ายของ MMTh
ในวันงาน มีผู้เข้าร่วมจาก MMTh จำนวน 22 ท่าน พร้อมผู้สังเกตการณ์อีก 10 ท่าน รวมทั้งสิ้น 32 ท่าน โดยมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้และอภิปรายร่วมกันอย่างเข้มข้น
ภาพรวมของโปรแกรมการฝึกอบรม
การฝึกอบรมนี้ประกอบด้วยการบรรยายเพื่อให้เข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ Service Design ที่ผสานมุมมองด้านการออกแบบ ธุรกิจ และเทคโนโลยี ตลอดจนความรู้ที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนโครงการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า พร้อมกิจกรรมเวิร์กช็อปให้ผู้เข้าร่วมได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกัน
เสียงสะท้อนจากผู้เข้าร่วมอบรม (สรุปจากแบบสอบถาม)
แบบสอบถามหลังการอบรมสะท้อนมุมมองเชิงบวกและความพร้อมในการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้จริง ดังนี้:
"ต้องการนำความรู้นี้ไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการบริการหลังการขาย เพื่อออกแบบบริการที่เข้าใจง่ายและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยเปิดรับความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย"
"อยากนำไปใช้เป็นแนวทางให้สมาชิกโครงการจากหลากหลายแผนกมองเห็นเป้าหมายและมีความเข้าใจที่ตรงกันในหัวข้อเดียวกัน"
"ช่วยให้เข้าใจโครงสร้างและองค์ประกอบของ Service Design อย่างเป็นระบบ จากนี้ตั้งใจจะนำไปปรับใช้กับการทำ User Research ก่อนเริ่มโครงการ และการออกแบบ UI/UX"
"จะนำแนวคิดมุมมองของลูกค้าที่ได้เรียนรู้ในครั้งนี้ไปถ่ายทอดต่อให้กับตัวแทนจำหน่าย เพื่อยกระดับมาตรฐานการส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้ทั่วถึงทั้งเครือข่ายศูนย์บริการ"
ความคิดเห็นจากคุณมานาบุ ซาโต (Manabu Sato), After Sales Unit, Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd.
"การอภิปรายในครั้งนี้ช่วยให้เราเข้าใจ Service Design ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และทำให้เป้าหมายรวมถึงบทบาทของเวิร์กช็อปด้านประสบการณ์ลูกค้าในบริการหลังการขายที่จะจัดขึ้นในอนาคตมีความชัดเจน นอกจากนี้ ยังช่วยให้เห็นภาพรวมของกระบวนการ Service Design และจุดสำคัญที่ต้องคำนึงถึงจากทั้งมุมมองของลูกค้าและผู้ให้บริการได้อย่างชัดเจน ขอขอบคุณสำหรับโอกาสในการเรียนรู้ครั้งนี้ และเราจะมุ่งมั่นขับเคลื่อนให้การจัดเวิร์กช็อปต่อยอดไปสู่ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น"
ก้าวต่อไปในอนาคต
ด้วยการพัฒนาและการขยายตัวอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีดิจิทัลและ AI ในตลาด ความจำเป็นของ "Service Design" ในองค์กรและการบริการจึงยิ่งเพิ่มสูงขึ้น จากรากฐานความเชี่ยวชาญด้านการศึกษาที่เราได้มอบให้แก่มหาวิทยาลัยและหน่วยงานภาครัฐ การฝึกอบรมระดับองค์กรในครั้งนี้ถือเป็นก้าวแรกที่ FOURDIGIT จะเดินหน้าขยายธุรกิจการฝึกอบรมและสนับสนุนการนำ Service Design ไปปรับใช้ในองค์กรธุรกิจทั่วประเทศไทยต่อไป
ข้อมูลบริษัท
■ Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd.
Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd. (MMTh) เป็นบริษัทสาขาในประเทศไทยที่อยู่ในเครือ Mitsubishi Motors Corporation และเป็นฐานการผลิตและการส่งออกระดับโลกของกลุ่มบริษัท ดำเนินธุรกิจผลิตและจำหน่ายรถยนต์ รวมถึงบริการหลังการขายในประเทศไทย ตลอดจนส่งออกรถยนต์และชิ้นส่วนไปยังตลาดต่างประเทศทั่วโลก
・ที่ตั้ง: FYI Center Tower 1, 9th Floor, 2525 Rama IV Road, Klong Toei, Klong Toei, Bangkok 10110, Thailand
