Tantangan Customer Service Modern? Jawabannya: CRM AI dari Barantum

Dalam dunia bisnis saat ini, pelayanan pelanggan yang lambat bisa membuat pelanggan pergi tanpa kembali. Mereka ingin cepat, akurat, dan dilayani secara personal. Sebagai pemilik bisnis, Anda tentu pernah mengalami situasi ketika tim customer service kewalahan menangani ratusan pesan, harus membuka banyak aplikasi, dan tetap menjaga kualitas respons.

Masalahnya bukan karena tim Anda tidak kompeten, tetapi karena sistem yang digunakan belum mampu mengikuti kebutuhan zaman. Untuk itu, CRM AI dari Barantum hadir sebagai solusi.

Realita Baru Customer Service di Era Digital

Hari ini, pelanggan menginginkan jawaban dalam hitungan menit, bahkan detik. Menurut riset Meta dan Freshworks, lebih dari 60% pelanggan berharap respons dalam waktu di bawah 10 menit. Tapi banyak tim CS masih bekerja secara manual, dengan sistem yang tersebar dan tidak saling terhubung.

Akibatnya, proses jadi lambat, pelanggan kecewa, dan tim semakin terbebani. Tanpa sistem yang terpusat, satu pesan bisa terlewat begitu saja, atau malah dijawab dua kali oleh agen yang berbeda. Pengalaman buruk seperti ini bisa merusak reputasi bisnis Anda hanya dalam satu sesi chat.

Mengapa CRM AI Jadi Solusi Modern yang Tak Bisa Diabaikan

CRM adalah alat yang menyatukan seluruh informasi dan aktivitas pelanggan. Ketika ditambahkan AI di dalamnya, CRM berubah menjadi sistem cerdas yang membantu tim Anda bekerja lebih efisien. CRM AI membalas pesan otomatis, mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat, dan belajar dari interaksi sebelumnya untuk memberikan jawaban terbaik.

Dengan CRM AI, pekerjaan yang biasanya menghabiskan waktu dan tenaga kini bisa ditangani dalam sekejap. Beberapa perusahaan pengguna Barantum berhasil memangkas biaya operasional customer service hingga 40% dan meningkatkan produktivitas tim mereka secara signifikan. Kasus yang dulunya hanya bisa ditangani 50 per hari, kini bisa mencapai lebih dari 150.

Lebih dari sekadar efisien, CRM AI juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jawaban lebih cepat, relevan, dan personal. Ini akan meningkatkan kepercayaan, dan tentu saja, loyalitas.

Transformasi Customer Service Anda dengan CRM AI dari Barantum

Barantum adalah platform CRM omnichannel yang terintegrasi dengan WhatsApp API resmi, call center, media sosial, dan email. Semua aktivitas pelanggan dapat dikelola dalam satu dashboard, lengkap dengan fitur AI yang membantu tim CS memahami konteks, menganalisis sentimen, dan merekomendasikan respons.

Sebuah klien dari sektor keuangan yang menggunakan CRM AI Barantum mencatat bahwa waktu respons mereka turun dari 17 menit menjadi hanya 90 detik. Pelanggan lebih puas, dan jumlah komplain pun menurun drastis.

Barantum menyediakan dukungan penuh dari awal, mulai dari migrasi data hingga pelatihan tim. Implementasi hanya butuh beberapa hari, dan hasilnya bisa Anda rasakan segera.

Ingin pelayanan pelanggan Anda lebih cepat dan cerdas?
Gunakan CRM AI dari Barantum dan cari tahu bagaimana kami bisa membantu bisnis Anda berkembang lebih efisien.