Kenapa Bisnis Perlu Menggunakan CRM Omnichannel?

Untuk dapat terus bersaing di dunia bisnis  yang kompetitif, bisnis dituntut untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan efisien. 

Salah satu solusi yang semakin populer adalah penggunaan CRM Omnichannel. Dengan teknologi ini, bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, sehingga interaksi dengan pelanggan menjadi lebih mudah dan efektif. 

Lalu, mengapa CRM Omnichannel begitu penting untuk bisnis? Simak penjelasannya berikut ini.

Apa itu CRM Omnichannel?

CRM Omnichannel adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform. 

Ini mencakup email, WhatsApp, media sosial, live chat, telepon, dan kanal lainnya.

Dengan CRM Omnichannel, bisnis dapat memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dicatat dan dapat diakses dengan mudah oleh tim sales, marketing, dan customer service.

Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk berpindah antar saluran komunikasi tanpa kehilangan riwayat percakapan, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih mulus dan personal. 

Dengan kata lain, CRM Omnichannel memberikan solusi yang lebih terstruktur untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan.

10 Alasan Bisnis Perlu Menggunakan CRM Omnichannel

Berikut adalah beberapa alasan menggunakan CRM untuk mengelola omnichannel dapat membantu meningkatkan efektivitas bisnis Anda.

1. Menyatukan Semua Saluran Komunikasi dalam Satu Platform

Tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi untuk menangani pelanggan di WhatsApp, Instagram, email, atau telepon. Semua bisa dikelola dalam satu dashboard.

2. Meningkatkan Efisiensi Tim Customer Service dan Sales

Dengan sistem yang terintegrasi, tim tidak perlu lagi mencari riwayat percakapan pelanggan secara manual. Semua data tersimpan otomatis, sehingga waktu respon menjadi lebih cepat.

3. Meminimalkan Kesalahan dalam Layanan Pelanggan

CRM Omnichannel memastikan bahwa tidak ada pesan pelanggan yang terlewat atau pertanyaan yang tidak terjawab, mengurangi potensi keluhan pelanggan akibat miskomunikasi.

4. Meningkatkan Personalization dalam Layanan

Data pelanggan yang terkumpul di CRM memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang lebih personal, seperti menyapa pelanggan dengan nama dan memberikan rekomendasi berdasarkan riwayat interaksi mereka.

5. Memudahkan Analisis Performa Layanan dan Penjualan

Dengan laporan yang lebih akurat dan lengkap, bisnis bisa memahami tren interaksi pelanggan, menilai efektivitas kampanye pemasaran, dan mengukur kinerja tim sales dan customer service.

6. Memastikan Kelancaran Transisi Antara Tim

Ketika ada pergantian agen customer service atau sales, riwayat percakapan pelanggan tetap tersimpan dan dapat diakses dengan mudah, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang pertanyaan yang sama berulang kali.

7. Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan

Dengan layanan yang lebih cepat, responsif, dan personal, pelanggan merasa dihargai dan cenderung lebih setia terhadap bisnis Anda.

8. Mendukung Automasi dan Chatbot

CRM Omnichannel memungkinkan integrasi dengan chatbot untuk menjawab pertanyaan sederhana secara otomatis, sehingga tim customer service dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.

9. Meningkatkan Keamanan Data Pelanggan

Data pelanggan tersimpan dengan aman dalam sistem CRM yang memiliki standar keamanan tinggi, mengurangi risiko kebocoran informasi atau kehilangan data akibat pencatatan manual.

10. Fleksibel dan Bisa Dikustomisasi Sesuai Kebutuhan Bisnis

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. CRM Omnichannel dapat dikustomisasi sesuai dengan workflow perusahaan, baik untuk tim kecil maupun perusahaan besar.

Dengan menggunakan CRM Omnichannel, integrasi semua saluran komunikasi dalam satu platform, bisnis bisa memberikan layanan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih efisien.

Jika bisnis Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan dan mengoptimalkan penjualan, Barantum CRM Omnichannel hadir sebagai solusi yang dapat membantu Anda mencapai tujuan tersebut. 

Dengan fitur lengkap dan sistem yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, Barantum memastikan setiap interaksi pelanggan dikelola dengan lebih baik.