Layanan Customer Care Prima dengan Barantum CRM

Mengapa Customer Care Menjadi Kunci Loyalitas Pelanggan

Bayangkan Anda sebagai pelanggan yang selalu disambut hangat, setiap masalah cepat ditangani, dan kebutuhan dipahami tanpa harus mengulang-ulang penjelasan. Rasanya nyaman, bukan? Itulah pengalaman yang ingin dicapai bisnis melalui customer care.

Fakta pertama, menurut laporan Gartner, 89% perusahaan bersaing terutama melalui pengalaman pelanggan, bukan hanya produk. Artinya, customer care yang prima bisa menjadi pembeda utama untuk memenangkan hati pelanggan

Perbedaan Customer Care dan Customer Service

Banyak orang masih menyamakan customer care dengan customer service. Padahal keduanya memiliki fokus yang berbeda. Customer service lebih kepada membantu pelanggan menyelesaikan masalah, sementara customer care berfokus membangun hubungan jangka panjang dengan sentuhan personal.

Fakta kedua, penelitian dari PwC menyebutkan bahwa 73% pelanggan menganggap pengalaman pelanggan yang positif memengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia pada sebuah brand. Inilah alasan mengapa customer care tidak bisa dipisahkan dari strategi bisnis.

Bagaimana Barantum CRM Meningkatkan Layanan Customer Care

Di era digital, membangun kedekatan dengan pelanggan membutuhkan data yang lengkap dan sistem yang terintegrasi. Barantum hadir dengan Barantum CRM Services yang memungkinkan bisnis mencatat seluruh interaksi pelanggan, mulai dari chat, email, hingga telepon, dalam satu platform.

Dengan fitur seperti Omnichannel dan WhatsApp Business API, tim Anda bisa merespons pelanggan melalui berbagai kanal tanpa kehilangan konsistensi. Ditambah Chat AI dan Ticketing System, layanan customer care Anda bisa lebih cepat, personal, dan terukur.

Wujudkan Layanan Customer Care Prima Bersama Barantum

Jika Anda ingin menghadirkan customer care yang bukan hanya responsif, tetapi juga penuh perhatian, Barantum adalah jawabannya. Dengan rangkaian produk seperti CRM, Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, Ticketing, dan Call Center, Barantum mendukung tim Anda untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Dengan sistem yang terintegrasi, tim customer care Anda dapat bekerja lebih efektif, pelanggan merasa dihargai, dan bisnis pun semakin dipercaya.