CRM AI dari Barantum: Hadirkan Layanan yang Lebih Personal & Cerdas

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelanggan tidak lagi cukup puas hanya dengan layanan cepat. Mereka ingin dikenal, dipahami, dan dihargai secara personal. Inilah tantangan baru dalam dunia customer service—dan sekaligus peluang besar bagi bisnis yang mampu menjawabnya. Dengan dukungan teknologi CRM AI dari Barantum, Anda bisa menghadirkan layanan yang lebih dekat, lebih manusiawi, namun tetap efisien.

Pelanggan Tidak Hanya Butuh Cepat, Tapi Juga Ingin Dikenal

Bayangkan Anda adalah pelanggan. Anda menghubungi layanan sebuah brand, lalu harus mengulang keluhan yang sama kepada agen yang berbeda. Pengalaman ini sangat umum—dan sangat menjengkelkan. Padahal, 75% pelanggan lebih cenderung setia kepada brand yang memahami kebutuhan mereka secara personal (Accenture, 2021).

Sayangnya, banyak tim customer service masih kesulitan memberikan sentuhan personal karena sistem yang terpisah-pisah, tidak terintegrasi, dan minim data historis.

CRM AI: Mengubah Data Menjadi Hubungan yang Lebih Dekat

Inilah peran utama CRM yang dipadukan dengan kecerdasan buatan (AI). Dengan CRM AI, Anda tidak hanya mencatat interaksi pelanggan—tapi juga memproses data, membaca pola perilaku, dan memberikan insight kepada tim Anda secara real-time.

Teknologi ini memungkinkan Anda untuk:

Mengenali pelanggan begitu mereka menghubungi Anda di channel mana pun

Memberikan respon yang relevan dan cepat berdasarkan histori interaksi

Memahami emosi pelanggan dengan analisis sentimen otomatis

Menyediakan chatbot yang terasa natural dan informatif

Semua ini memungkinkan Anda memberikan pelayanan yang bukan hanya cepat, tapi juga terasa personal dan konsisten di setiap titik kontak.

Solusi Barantum: Teknologi Cerdas untuk Layanan Lebih Manusiawi

Barantum menggabungkan kekuatan CRM AI, chatbot otomatis, dan dashboard omnichannel dalam satu platform yang mudah digunakan. Solusi ini dirancang agar tim Anda bisa fokus pada percakapan yang penting, bukan sibuk memindahkan data antar sistem.

Beberapa fitur unggulan:

Auto-ticketing dan routing pintar: Permintaan pelanggan langsung diarahkan ke agen paling relevan

Template respons personal: Memberikan jawaban yang sesuai konteks dengan cepat

Omnichannel view: Semua channel—WhatsApp, Instagram, email—terintegrasi dalam satu tampilan

Analitik performa dan kepuasan pelanggan: Untuk pengambilan keputusan berbasis data

Dengan teknologi ini, Anda bisa mempercepat proses layanan sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Perkuat Helpdesk dan Integrasi WhatsApp untuk Layanan yang Terhubung

Tak bisa dipungkiri, pelanggan Indonesia sangat mengandalkan WhatsApp. Maka, integrasi WhatsApp Business API menjadi fitur penting yang ditawarkan Barantum. Semua chat dari pelanggan langsung masuk ke sistem, bisa dibalas otomatis, disimpan, dan dianalisis—semua tanpa meninggalkan dashboard Barantum.

Selain itu, solusi helpdesk Barantum dirancang agar tim Anda tetap produktif, meskipun harus menangani volume pesan yang tinggi. Anda tidak lagi hanya memadamkan api, tapi benar-benar membangun relasi jangka panjang.