Barantum: Aplikasi Ticketing untuk Mempermudah Tugas Customer Service

Mengapa Tugas Customer Service Semakin Kompleks?

Dalam dunia bisnis saat ini, customer service bukan hanya tentang menjawab telepon atau email. Peran mereka semakin kompleks karena harus mampu menangani berbagai kanal komunikasi pelanggan sekaligus. Menurut data dari Microsoft, 90% pelanggan mengharapkan konsistensi pengalaman di seluruh saluran komunikasi. Artinya, jika tidak ada sistem yang membantu, beban kerja tim customer service bisa meningkat drastis.

Jika Anda ingin memahami lebih lanjut mengenai apa saja tugas customer service, Anda akan melihat bahwa pekerjaan ini mencakup berbagai aktivitas penting, mulai dari memberikan solusi hingga menjaga kepuasan pelanggan.

Tantangan Utama dalam Menangani Layanan Pelanggan

Banyak perusahaan menghadapi masalah yang sama: pelanggan sering kali harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan respon, bahkan ada yang merasa keluhan mereka tidak pernah ditindaklanjuti. Faktanya, menurut riset HubSpot, 60% pelanggan akan berpindah ke kompetitor setelah mengalami layanan buruk.

Tantangan seperti ini umumnya muncul karena tim customer service tidak memiliki alat bantu yang terintegrasi. Tanpa sistem, mereka bisa kesulitan melacak riwayat percakapan atau memprioritaskan keluhan pelanggan dengan baik.

Bagaimana Ticketing System Membantu Customer Service

Di sinilah aplikasi tiketing hadir sebagai solusi. Dengan sistem ini, setiap permintaan atau keluhan pelanggan otomatis tercatat menjadi “ticket” yang mudah dipantau. Anda dapat dengan cepat melihat status, prioritas, dan siapa yang bertanggung jawab menanganinya.

Hasilnya? Tidak ada lagi pesan pelanggan yang terlewat. Tim Anda pun bisa bekerja lebih teratur, terukur, dan responsif.

Tingkatkan Produktivitas Customer Service dengan Barantum

Jika Anda ingin meningkatkan kinerja tim customer service, Barantum CRM Services adalah solusi terbaik. Barantum tidak hanya menyediakan aplikasi ticketing, tetapi juga dilengkapi dengan fitur lain seperti CRM, Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, dan sistem Call Center. Semua fitur ini terintegrasi untuk membantu bisnis Anda menghadirkan pelayanan pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan personal.

Bayangkan jika tim Anda dapat menangani keluhan pelanggan lebih cepat, menjawab pertanyaan secara otomatis lewat AI, sekaligus memantau interaksi di berbagai channel dalam satu dashboard. Semua itu bisa terwujud dengan Barantum.