Indonesia
Jasa Distribusi Press Release
TechnologyCommerce / LifestyleFood / BeverageEducationReal Estate / Architecture
Garansi Publikasi di 100 Media Hanya Rp499k atau Uang Kembali.
Try it >>
press release

/ Meningkatkan Engagement Lewat Strategi Omnichannel

Meningkatkan Engagement Lewat Strategi Omnichannel

Barantum.com
penjelasan tentang cara untuk meningkatkan engagement lewat strategi omnichannel
preview

Halo! Kamu pernah nggak sih, merasa bingung saat berkomunikasi dengan pelanggan lewat banyak channel tapi hasilnya nggak maksimal? Bisa jadi karena belum menerapkan strategi omnichannel secara tepat. Nah, di artikel ini, aku bakal bahas gimana omnichannel bisa bantu ningkatin interaksi pelanggan (engagement) dan bikin proses komunikasi jadi lebih efisien.

Kita semua tahu, di era digital kayak sekarang, pelanggan nggak cuma datang dari satu tempat. Ada yang kirim DM di Instagram, nanya lewat WhatsApp, kasih komentar di TikTok, bahkan ada yang masih suka email. Kalau semua itu nggak terhubung, kebayang dong betapa ribetnya tim customer service kamu?

Di sinilah pentingnya omnichannel—bukan cuma buat ngumpulin semua channel komunikasi jadi satu, tapi juga bikin pengalaman pelanggan lebih konsisten dan personal.

Bukan Sekadar Banyak Channel, Tapi Satu Pengalaman yang Terpadu

Jadi, apa sih sebenarnya omnichannel itu? Banyak yang masih salah paham dan nganggep ini cuma soal punya banyak platform komunikasi. Padahal, omnichannel itu lebih dalam lagi. Intinya, omnichannel adalah pendekatan yang mengintegrasikan semua channel komunikasi pelanggan agar mereka bisa berpindah dari satu platform ke platform lain tanpa kehilangan konteks.

Contohnya gini: misalnya pelanggan tanya harga produk lewat live chat di website, terus besoknya dia follow up lewat WhatsApp. Kalau kamu pakai sistem omnichannel, percakapan itu tetap nyambung, dan tim kamu bisa langsung lanjutin obrolan tanpa harus nanya ulang.

Keuntungannya?

1. Respons lebih cepat dan tepat

2. Pelanggan merasa dihargai karena nggak perlu mengulang

3. Komunikasi jadi lebih personal dan konsisten

Inilah yang bikin engagement naik secara alami—karena pelanggan merasa dipahami dan dilayani dengan baik.

Engagement Adalah Kunci Loyalitas Pelanggan

Bangun Hubungan, Bukan Cuma Transaksi

Sekarang kita masuk ke bagian yang nggak kalah penting: engagement adalah salah satu faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Tanpa engagement yang kuat, pelanggan bisa aja pindah ke kompetitor dengan mudah, apalagi kalau mereka merasa nggak diperhatikan.

Engagement itu nggak selalu harus ribet. Bisa dimulai dari hal-hal sederhana kayak:

1. Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat

2. Ngasih rekomendasi produk yang sesuai kebutuhannya

3. Mengingat nama atau histori belanja pelanggan

4. Menyapa mereka di channel yang mereka sukai

Kalau kamu gabungkan strategi ini dengan sistem omnichannel, hasilnya bisa luar biasa. Bayangin aja, semua interaksi pelanggan—baik itu lewat media sosial, email, atau chat—tersambung dan bisa dianalisis buat kasih layanan yang lebih baik lagi ke depannya.

Omnichannel + Engagement = Kombinasi Ampuh

Mengelola banyak channel tanpa sistem yang terintegrasi cuma bikin kerjaan tim kamu makin berat. Tapi dengan omnichannel, semua jadi lebih mudah. Dan ketika komunikasi lancar, pelanggan merasa nyaman dan makin terlibat. Nah, di situlah engagement terbentuk dengan sendirinya.

Gabungan antara omnichannel dan engagement ini bukan cuma strategi jangka pendek, tapi investasi jangka panjang buat bangun loyalitas pelanggan. Mereka yang merasa dipedulikan cenderung kembali lagi, bahkan merekomendasikan bisnis kamu ke orang lain.

Penutup

Jadi, kalau kamu lagi cari cara buat ningkatin interaksi sama pelanggan, udah saatnya pertimbangin buat pakai strategi omnichannel. Bukan cuma bikin komunikasi lebih mudah, tapi juga ningkatin kualitas engagement yang berdampak langsung ke loyalitas pelanggan.

Selamat mencoba, dan semoga strategi barumu makin bikin pelanggan betah, ya!

Untuk informasi lebih lanjut kunjungi Barantum dan coba produk secara gratis selama 7 hari!

About Barantum.com
Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.
Contact
WhatsApp Official: +62 812-8188-8636 Email: marketing@barantum.com Website: https://www.barantum.com/

Categories
Magazines / Books / PublicationsApplicationSoftwareSMEsCloud service

Bagaimana kalau mencoba VRITIMES?
VRITIMES adalah platform distribusi press release yang digunakan oleh lebih dari 3000 perusahaan. Distribusi dapat dilakukan dengan Rp499k dan ada jaminan penayangan di 100 media. Silakan periksa informasi lebih lanjut tentang layanan ini di sini.
Lihat detail VRITIMES
Daftar Gratis
Other Press Release
Magazines / Books / Publications
Peran Customer Relationship Management dan Tugas Customer Service
Barantum.com
Jun 23, 2025

Magazines / Books / Publications
Maksimalkan Penjualan dengan Omnichannel dan WA Business
Barantum.com
Jun 22, 2025

Magazines / Books / Publications
Bangun Hubungan Lebih Kuat Lewat Customer Relationship Management dan Software CRM
Barantum.com
Jun 21, 2025

Magazines / Books / Publications
Customer Service Efektif Bisa Naikkan Conversion Rate
Barantum.com
Jun 20, 2025

Magazines / Books / Publications
Manfaat WhatsApp Business API & Tips Cek WA Disadap
Barantum.com
Jun 19, 2025

Magazines / Books / Publications
Strategi Omnichannel & Marketplace untuk Bisnis Online
Barantum.com
Jun 18, 2025

Magazines / Books / Publications
Tingkatkan Performa Bisnis dengan CRM dan KPI
Barantum.com
Jun 17, 2025

Barantum.com
URL
https://www.barantum.com/
Industry
Service
Weekly Release Ranking
May 24, 2023 2023
Mengenal Detail Pondasi untuk Konstruksi Rumah
Tokban
VRITIMES Video
vricrew bannervritimes na euvritimes jpFree consultationManual Ebook IndonesiaPR College