Mengenal Omnichannel dan Peran Telemarketing di Era Digital

Pernah gak sih kamu merasa ribet harus pindah-pindah aplikasi cuma buat balas pesan pelanggan? WhatsApp di HP, email di laptop, komentar di Instagram belum sempat dibaca. Nah, di sinilah konsep Omnichannel jadi penyelamat.

Omnichannel adalah strategi yang menyatukan semua saluran komunikasi bisnis kamu—baik online maupun offline—dalam satu platform terintegrasi. Jadi kamu bisa layani pelanggan dari berbagai channel (WhatsApp, email, Instagram, Facebook, telepon, dll) tanpa perlu buka-tutup aplikasi satu per satu.

Dengan Omnichannel, kamu bisa:

1. Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua platform

2. Menjawab pesan lebih cepat karena semua channel terpantau dalam satu dashboard

3. Mengurangi risiko kehilangan chat penting karena sudah tercatat otomatis

4. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Ini penting banget terutama kalau kamu punya banyak pelanggan aktif di berbagai media. Dengan strategi Omnichannel, pelayanan jadi lebih rapi, cepat, dan profesional.

Telemarketing Adalah Strategi Lama yang Masih Relevan

Meski dunia digital terus berkembang, jangan salah, telemarketing adalah salah satu metode penjualan yang masih terbukti efektif sampai hari ini. Tapi tentu saja, cara mainnya sudah beda dibanding zaman dulu.

Telemarketing adalah strategi penjualan yang dilakukan melalui panggilan telepon, biasanya untuk menawarkan produk, mengonfirmasi pemesanan, atau menjaga hubungan dengan pelanggan.

Beberapa keuntungan utama dari telemarketing:

1. Interaksi langsung dengan calon pelanggan

2. Bisa menyesuaikan penawaran sesuai kebutuhan lawan bicara

3. Cocok untuk pendekatan personal dalam penjualan

4. Efektif untuk follow-up prospek yang sudah tertarik

Tapi agar hasilnya maksimal, telemarketing sekarang gak bisa berdiri sendiri. Perlu dikombinasikan dengan sistem yang lebih modern—dan di sinilah Omnichannel berperan penting.

Omnichannel + Telemarketing = Strategi Penjualan Lebih Maksimal

Sekarang bayangin ini: tim telemarketing kamu nelpon calon pelanggan, tapi sebelumnya sudah tahu riwayat obrolan pelanggan di WhatsApp atau email. Jadi, obrolannya bisa lebih relevan dan personal.

Dengan mengintegrasikan telemarketing ke dalam sistem Omnichannel:

1. Data pelanggan bisa diakses langsung saat menelepon

2. Tim sales tahu histori chat, komplain, atau pertanyaan sebelumnya

3. Koordinasi antar divisi (marketing, CS, sales) jadi lebih efisien

4. Peluang closing meningkat karena pendekatan lebih tepat sasaran

Ini bukan cuma soal teknologi, tapi soal meningkatkan kualitas komunikasi dan mempercepat proses penjualan.

Kesimpulan: Gabungkan untuk Hasil Lebih Baik

Kalau kamu ingin bisnis kamu makin berkembang dan pelanggan makin puas, sekarang saatnya berinvestasi di sistem yang tepat. Omnichannel bikin komunikasi lebih terpusat dan rapi, sementara telemarketing tetap jadi senjata ampuh untuk pendekatan langsung yang personal.

Dua strategi ini saling melengkapi. Jadi jangan pilih salah satu—gabungkan keduanya untuk hasil yang lebih maksimal.

Untuk informasi lebih lanjut kunjungi Barantum dan coba produk secara gratis selama 7 hari!