Ticketing System Barantum: Rahasia Atasi Ribuan Keluhan Lebih Cepat

1. Ketika Keluhan Menumpuk dan Pelanggan Mulai Pergi

Bayangkan sebuah pagi di kantor Anda. Notifikasi keluhan pelanggan berdatangan tanpa henti. Tim customer service mulai kewalahan. Beberapa tiket belum sempat dijawab selama berhari-hari. Di sisi lain, pelanggan Anda mulai frustrasi. Ulasan negatif bermunculan, dan lebih parah lagi—mereka mulai mencoba layanan kompetitor yang menawarkan respon lebih cepat.

Situasi ini bukan sekadar mimpi buruk. Ini adalah kenyataan yang dihadapi banyak bisnis saat sistem penanganan keluhan tidak tertata. Tanpa strategi service management yang tepat, kepercayaan pelanggan bisa hilang dalam hitungan detik.

🌐 Baca juga: Service management yang efisien dapat mengubah cara bisnis Anda beroperasi.

2. Solusi Cepat Sebelum Kompetitor Mendahului

Saat tekanan meningkat, hanya satu hal yang dibutuhkan: solusi yang bisa dijalankan sekarang juga. Di sinilah ticketing system Barantum hadir sebagai penyelamat.

Barantum tidak sekadar mencatat keluhan, tetapi mendistribusikannya secara otomatis kepada tim yang tepat, dengan sistem prioritas, SLA, hingga notifikasi real-time. Alhasil, tim Anda bisa langsung merespons tanpa harus menghabiskan waktu memilah satu per satu laporan pelanggan.

Efeknya? Produktivitas meningkat hingga 45% karena tidak ada lagi kebingungan internal. Bahkan, menurut data internal pengguna Barantum, penurunan response time hingga 60% berdampak signifikan terhadap retensi pelanggan dan peningkatan reputasi bisnis.

🔍 Pelajari selengkapnya di: Ticketing system yang mampu mengelola ribuan keluhan dengan mudah.

3. Dari Kacau Jadi Terkontrol: Transformasi Lewat Ticketing System

Salah satu klien Barantum di sektor jasa logistik sebelumnya mengalami backlog keluhan mencapai 700 tiket per minggu. Banyak pelanggan komplain tak ditanggapi hingga akhirnya pindah ke pesaing.

Namun, setelah mengadopsi sistem helpdesk Barantum, perubahan drastis terjadi. Tiket kini otomatis dikategorikan, didistribusi sesuai divisi, dan dilengkapi histori komunikasi pelanggan sebelumnya. Tak ada lagi pertanyaan berulang. Tak ada lagi tiket yang tertinggal.

Lebih dari itu, tim customer service bisa memantau performa mereka sendiri melalui dashboard yang transparan dan real-time. Pengambilan keputusan pun menjadi lebih cepat dan berbasis data.

🤝 Kenali lebih lanjut peran Helpdesk dalam menjaga loyalitas pelanggan.

4. Teknologi AI yang Bekerja Tanpa Libur

Bayangkan jika Anda memiliki karyawan yang bekerja 24/7, tidak pernah lelah, dan bisa menangani pertanyaan berulang dari pelanggan dengan cepat. Inilah fungsi chatbot AI dari Barantum.

Chatbot ini tidak hanya menjawab pertanyaan umum, tetapi juga bisa melakukan eskalasi otomatis jika masalah butuh intervensi manusia. Efisiensi meningkat hingga 55%, dan biaya operasional CS bisa ditekan hingga 30%.

Dengan beban kerja tim yang lebih ringan, mereka kini bisa fokus pada keluhan yang lebih kompleks dan membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.

💡 Gunakan Helpdesk software cerdas berbasis AI yang dirancang untuk bisnis modern seperti milik Anda.