Barantum: Software Helpdesk untuk Tingkatkan Kinerja Customer Service

Tantangan Customer Service di Era Modern

Bayangkan tim customer service Anda harus melayani puluhan hingga ratusan pertanyaan setiap hari, mulai dari keluhan pelanggan, permintaan informasi, hingga tindak lanjut transaksi. Tanpa sistem yang terstruktur, alur kerja ini akan terasa kacau.

Fakta pertama, riset dari Microsoft menunjukkan bahwa 96% pelanggan menyebut layanan pelanggan sebagai faktor penting dalam menentukan loyalitas mereka. Artinya, kualitas layanan customer service bisa menjadi pembeda utama dalam persaingan bisnis.

Peran Software Helpdesk dalam Meningkatkan Layanan

Di era digital, perusahaan tak bisa lagi mengandalkan cara manual untuk mengelola interaksi pelanggan. Software helpdesk hadir untuk membantu mengatur, memprioritaskan, dan menindaklanjuti tiket pelanggan secara sistematis.

Fakta kedua, menurut laporan Forrester, perusahaan yang menggunakan software helpdesk mampu meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 35%. Dengan sistem ini, setiap pertanyaan pelanggan tercatat rapi dan tidak ada yang terlewat.

Keunggulan CRM Service Barantum untuk Tim Customer Service

Barantum menghadirkan Barantum CRM Services yang terintegrasi dengan software helpdesk. Solusi ini memungkinkan tim customer service Anda mengelola tiket pelanggan, percakapan dari berbagai kanal, hingga data interaksi dalam satu platform.

Dengan integrasi Omnichannel dan WhatsApp Business API, pelanggan bisa menghubungi bisnis Anda lewat kanal favorit mereka, dan semua interaksi tetap tercatat dalam sistem. Ditambah dengan fitur Chat AI dan Ticketing, produktivitas tim meningkat karena mereka dapat fokus memberikan solusi, bukan sekadar mengatur alur komunikasi.

Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda Bersama Barantum

Jika Anda ingin menghadirkan layanan pelanggan yang lebih cepat, terstruktur, dan efisien, saatnya beralih ke sistem modern. Barantum tidak hanya menyediakan software helpdesk, tetapi juga Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, Ticketing System, dan Call Center. Semua fitur ini terintegrasi dalam satu platform untuk membantu tim Anda memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.