VRITIMES
ID
Raise It With Press Release
TechnologyCommerce / LifestyleFood / BeverageEducationReal Estate / Architecture
Garansi Publikasi di 100 Media Hanya Rp499k Rp449k atau Uang Kembali. Dapatkan Sekarang!
Try it >>
press release

/ Alasan Kenapa Bisnis Anda Perlu Menggunakan CRM Call Center

Alasan Kenapa Bisnis Anda Perlu Menggunakan CRM Call Center

Barantum.com
Banyak agen call center yang sulit mengelola panggilan telepon masuk dan keluar serta mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Anda bisa menggunakan CRM Call Center. Sistem ini bukan hanya sistem hubungan pelanggan (CRM), tetapi juga menyatukan fungsi call center.
preview

Banyak agen call center yang sulit mengelola panggilan telepon masuk dan keluar serta mempertahankan hubungan dengan pelanggan.

Masalah tersebut tidak hanya terbatas pada waktu menjawab panggilan yang lambat dan sulit mengetahui informasi pelanggan, tetapi juga pada kurangnya interaksi personal yang bisa menyebabkan hilangnya peluang penjualan.

Sebagai solusinya, Anda bisa menggunakan CRM Call Center.

Sistem ini tidak hanya sekadar sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), tetapi juga menyatukan fungsi call center untuk mengoptimalkan setiap interaksi dengan pelanggan.

Apa itu CRM Call Center?

CRM Call Center adalah kombinasi antara sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management - CRM) dan call center.

Sistem ini dirancang untuk membantu Anda mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, terutama panggilan masuk dan keluar yang lebih efisien dan efektif.

Selain itu, CRM Call Center juga mampu untuk mengintegrasikan data pelanggan, riwayat interaksi, dan informasi penting lainnya dalam satu platform terpusat.

Pada CRM Call Center Barantum, dilengkapi dengan fitur otomatisasi dan analitik yang membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.

Fitur seperti routing panggilan otomatis, Robocall, dan monitor kinerja agen.

Dengan akses mudah ke data pelanggan, agen call center dapat memberikan respons yang cepat, personal, dan relevan sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing pelanggan.

7 Alasan Kenapa Bisnis Perlu Menggunakan CRM Call Center 

1. Meningkatkan Responsivitas

Sulitnya merespons pertanyaan pelanggan tepat waktu dapat mengurangi kepuasan dan retensi pelanggan.

Untuk mengatasinya, menggunakan sistem CRM Call Center yang mengotomatisasi panggilan dan mengintegrasikan data pelanggan memungkinkan agen untuk merespons lebih 

2. Personalisasi Yang Lebih Baik

Pelanggan lebih merasa dihargai dan senang jika mereka mendapatkan pesan yang dikirim secara personal.

Terlebih isi pesan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Semua itu bisa Anda dapatkan dalam penggunaan CRM Call Center.

Sistem ini dapat membantu Anda untuk melihat data pelanggan secara terpusat, termasuk kebutuhan dan riwayat pembelian. Ini membantu agen Anda untuk menyesuaikan layanan dan komunikasi dengan kebutuhan pelanggan.

3. Peningkatan Produktivitas Agen

Proses manual yang rumit dan sistem yang tidak terintegrasi dapat menghambat produktivitas agen.

Dengan otomatisasi alur kerja dan integrasi sistem yang lebih baik, agen dapat fokus pada interaksi pelanggan daripada tugas administratif.

Ini meningkatkan efisiensi operasional dan memungkinkan penyelesaian lebih banyak kendala pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

4. Analisis Data yang Mendalam

Sulitnya mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan dapat menghambat kinerja call center.

Tidak hanya itu, manajemen sulit melihat kinerja tiap agen sehingga penilaian KPI menjadi kurang valid.

Oleh sebab itu, perlu penggunaan sistem yang tidak hanya merekam interaksi pelanggan, tetapi mencatat kinerja tiap agen dalam sistem terpusat.

Dengan informasi ini, Anda  dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif dan menyesuaikan komunikasi bisnis dan apa yang perlu diperbaiki.

5. Integrasi Sistem yang Mudah

Sistem yang terpisah dan tidak terintegrasi antara departemen seperti penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dapat menyebabkan salah informasi dan kesulitan dalam berbagi data yang relevan.

Dengan CRM Call Center Barantum, Anda mengintegrasikan ke sistem internal bisnis sehingga tidak ada double data.

Jadi, Anda dapat memastikan semua tim memiliki akses ke informasi yang sama tentang pelanggan dan memudahkan mereka berkolaborasi.

6. Pemantauan Kinerja Real-Time

Manajemen sering kesulitan dalam memantau kinerja tim layanan pelanggan secara real-time dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki.

Namun akan berbeda jika Anda memiliki dashboard pemantauan real-time yang membuat manajemen dapat melacak kinerja tim layanan pelanggan. Ini termasuk waktu respons, tingkat penyelesaian pertanyaan, dan tingkat kepuasan pelanggan.

Hal ini memungkinkan manajemen untuk menanggapi perubahan dengan cepat dan meningkatkan efisiensi operasional.

7. Mampu Mengikuti Perkembangan Bisnis

Masalah yang sering muncul adalah kurangnya kemampuan untuk mengikuti dan menyesuaikan diri dengan perubahan cepat dalam lingkungan bisnis.

Tanpa sistem yang terintegrasi dan responsif, perusahaan mungkin kesulitan dalam mengantisipasi dan merespons perubahan pasar, perilaku pelanggan, atau tuntutan industri dengan cepat dan efektif.

Solusinya adalah menggunakan sistem CRM Call Center yang terintegrasi.

Dengan sistem ini, perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, perilaku pembelian, dan tren pasar secara real-time.

Hal ini memungkinkan manajemen untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi yang akurat dan up-to-date, serta menyesuaikan strategi bisnis dengan cepat.

Dengan mengadopsi solusi CRM Call Center, Anda dapat meningkatkan responsivitas, efisiensi operasional, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Ini tidak hanya membantu dalam mempertahankan kepuasan pelanggan.

Bagi Anda yang bingung memilih CRM Call Center yang tepat, kami merekomendasikan sistem Call Center Barantum yang memiliki fitur lengkap dan dapat disesuaikan oleh bisnis.

Barantum pun telah memiliki 3000+ pengguna di berbagai sektor industri sehingga menjadi pilihan tepat untuk pilihan Anda.

About Barantum.com
Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.
Contact
WhatsApp Official: +62 812-8188-8636 Email: marketing@barantum.com Website: https://www.barantum.com/

Categories
Magazines / Books / PublicationsApplicationSoftwareSMEsCloud service

Other Press Release
Magazines / Books / Publications
Perbedaan WhatsApp Blast Resmi dan Ilegal, Pantes Gampang Keblokir!
Barantum.com
Jul 26, 2024

Magazines / Books / Publications
Wajib Tau! Ini Tips Aman Mengirim WhatsApp Blast Agar Tidak Terblokir
Barantum.com
Jul 26, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengenal IVR, VoIP dan IP PBX Untuk Bisnis, Pengertian dan Fungsinya
Barantum.com
Jul 25, 2024

Magazines / Books / Publications
Barantum CRM Canvassing: Aplikasi Untuk Pantau Kunjungan Sales Lapangan
Barantum.com
Jul 25, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengenal Barantum Call Center: Software Call Center Dengan Fitur Lengkap Untuk Bisnis
Barantum.com
Jul 25, 2024

Magazines / Books / Publications
Barantum CRM: Cocok Untuk Semua Jenis Bisnis Menengah Hingga Enterprise
Barantum.com
Jul 25, 2024

Magazines / Books / Publications
Cari Vendor CRM? Berikut 5 Aplikasi CRM Terbaik Rekomendasi Untuk Bisnis Anda
Barantum.com
Jul 25, 2024

Magazines / Books / Publications
5 Rekomendasi Vendor WhatsApp Business API Provider Terbaik di Indonesia
Barantum.com
Jul 24, 2024

Magazines / Books / Publications
Wajib Tau! Ini Alasan Kenapa Bisnis Perlu Menggunakan WhatsApp Business API
Barantum.com
Jul 23, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengenal Cara Kerja Predefined Source dari Barantum, Bisa Tracking Campaign Marketing!
Barantum.com
Jul 20, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengulik Keunggulan dan Cara Kerja dari Offline Mode CRM by Barantum
Barantum.com
Jul 20, 2024

Magazines / Books / Publications
Intip Cara Kerja Workflow Automation di Barantum CRM Yang Bikin Mudah Perkerjaan
Barantum.com
Jul 19, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengenal CRM Call Center, Fungsi dan Manfaatnya Untuk Perusahaan
Barantum.com
Jul 18, 2024

Magazines / Books / Publications
Pebisnis Wajib Tau! Ini 8 Kelebihan Barantum Dibandingkan Vendor CRM Lainnya
Barantum.com
Jul 18, 2024

Magazines / Books / Publications
Lagi Cari Vendor CRM? Begini Cara Memilih CRM Yang Tepat Untuk Bisnis Anda
Barantum.com
Jul 17, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengenal Manfaat WhatsApp Business API Untuk Bisnis dan Perusahaan
Barantum.com
Jul 17, 2024

Magazines / Books / Publications
Pebisnis Wajib Tau! Ini Perbedaan WhatsApp Business Biasa dan WhatsApp Business API
Barantum.com
Jul 16, 2024

Magazines / Books / Publications
Nikmati Kemudahan Pantau Sales Lapangan Dengan Barantum CRM Canvassing
Barantum.com
Jul 12, 2024

Magazines / Books / Publications
Ini 7 Tanda Perusahaan Anda Wajib Menggunakan Aplikasi CRM
Barantum.com
Jul 11, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengenal Omnichannel Chat dari Barantum, Bisa Balas Semua Pesan dari Banyak Saluran dalam 1 Tempat
Barantum.com
Jul 10, 2024

Magazines / Books / Publications
Punya Rating 4.9/5 dari 550+ Ulasan, Barantum Jadi Vendor CRM Dengan Ulasan Terbaik di Indonesia
Barantum.com
Jul 09, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengenal Barantum, "All in One CRM Solution" Garapan PT Kosada Grup Indonesia
Barantum.com
Jul 08, 2024

Magazines / Books / Publications
Mengenal BSP WhatsApp Barantum: Layanan, Fitur, Hingga Biayanya
Barantum.com
Jul 05, 2024

Marketing / Research
WA Official Centang Hijau Untuk Instansi Pemerintahan, Apa Saja Syaratnya?
Barantum.com
Jul 03, 2024

Marketing / Research
Pebisnis Wajib Tahu! Ini 10 Manfaat WhatsApp Official Centang Hijau Untuk Bisnis Anda
Barantum.com
Jul 03, 2024

Marketing / Research
Ini Alasan Kenapa WhatsApp Official Centang Hijau Tidak Bisa Untuk Akun Pribadi
Barantum.com
Jul 01, 2024

Marketing / Research
Tidak Sembarangan! Ternyata Ini Syarat WA Official Centang Hijau Untuk Bisnis
Barantum.com
Jul 01, 2024

Marketing / Research
Ini 7 Alasan Kenapa Bisnis Anda Perlu Menggunakan WA Official Centang Hijau!
Barantum.com
Jun 27, 2024

Marketing / Research
Mengenal WhatsApp Official Centang Hijau Beserta Fitur-Fiturnya Untuk Bisnis
Barantum.com
Jun 26, 2024

Barantum.com
URL
https://www.barantum.com/
Industry
Service
Weekly Release Ranking
May 24, 2023 2023
Mengenal Detail Pondasi untuk Konstruksi Rumah
Tokban
VRITIMES Video
vritimes na euvritimes jpFree consultationManual Ebook IndonesiaPR College