Mengenal Omnichannel Chat dari Barantum, Bisa Balas Semua Pesan dari Banyak Saluran dalam 1 Tempat

Mengelola komunikasi dengan pelanggan adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh perusahaan. Pesan dari pelanggan sering kali masuk dari berbagai channel, mulai dari Email, WhatsApp, Instagram, Facebook, hingga e-commerce. Banyaknya pesan yang masuk membuatnya sulit dikelola, terutama jika tim customer service masih menggunakan cara manual.

Akibatnya, tim customer service kesulitan membalas pesan pelanggan dengan cepat sehingga membuat pelanggan merasa diabaikan. Hal ini tentu dapat menurunkan loyalitas pelanggan dan merugikan bisnis. Oleh sebab itu, Barantum hadir dengan solusi inovatif yang dapat menyederhanakan proses komunikasi dengan pelanggan melalui Barantum Omnichannel Chat.

Apa itu Omnichannel Chat?

Omnichannel adalah solusi komunikasi yang memungkinkan bisnis mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpusat. Jadi, Omnichannel Chat adalah aplikasi yang memungkinkan bisnis untuk mengelola semua pesan dari berbagai saluran komunikasi mulai dari WhatsApp, Email, Sosial Media sampai dengan e-Commerce.

Dengan Omnichannel Chat, Anda tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi untuk memeriksa pesan masuk. Semua interaksi pelanggan bisa ditangani dengan cepat dan memastikan tidak ada satu pun pesan yang terlewat.

Hal tersebut membuat proses komunikasi menjadi lebih mudah dan teratur sehingga pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan respons yang lebih cepat. Selain tu, tim customer service bisa bekerja lebih efektif dan Anda bisa pada hal-hal penting lainnya.

Keunggulan Omnichannel Chat dari Barantum

Tidak hanya menawarkan solusi omnichannel chat, Barantum memiliki berbagai keunggulan yang membuatnya menjadi pilihan terbaik untuk bisnis Anda:

1. Mitra Resmi dan BSP WhatsApp Indonesia

Sebagai mitra resmi dan BSP WhatsApp, Barantum telah berpengalaman pada platform WhatsApp dengan menyediakan banyak fitur seperti Chatbot, WhatsApp Blast, multi-user, dan lainnya.

2. Terintegrasi Lebih dari 15+ Saluran Termasuk Marketplace

Ini artinya, Anda dapat mengelola semua pesan dari WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan banyak lagi dalam satu tempat yang mudah diakses. Dengan fitur ini, Anda dapat menjaga komunikasi yang lancar dan responsif dengan pelanggan, dari saluran mana pun mereka menghubungi bisnis Anda. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda di semua platform komunikasi yang mereka gunakan.

3. Pesan Masuk Tanpa Batas (Unlimited)

Tidak perlu lagi khawatir tentang batasan penyimpanan pesan. Barantum menawarkan layanan dengan kapasitas penyimpanan tanpa batas untuk pesan masuk, memungkinkan Anda mengelola semua komunikasi pelanggan tanpa harus memikirkan ruang penyimpanan.

4.Tersedia Fitur Chatbot & WhatsApp Blast

Otomatisasi merupakan kunci utama dalam meningkatkan efisiensi. Fitur chatbot dapat memberikan jawaban instan 24/7, membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat, serta mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan Anda. Selain itu, dengan fitur WhatsApp Blast, Anda dapat mengirimkan pesan promosi atau informasi penting kepada ribuan pelanggan secara bersamaan, memperluas jangkauan audiens Anda.

5. Digunakan Oleh Internal Barantum

Sistem Barantum juga digunakan oleh tim internal lebih dulu untuk memastikan fitur sudah dalam tahap stabil sebelum digunakan oleh pelanggan. Dengan melakukan pengujian menyeluruh ini, Barantum memastikan setiap aspek aplikasinya berfungsi optimal dan memenuhi standar yang tinggi sebelum digunakan oleh pelanggan.

6. Mudah Diintegrasikan Dengan Sistem Lain

Integrasi adalah kunci untuk pengelolaan data yang efisien. Barantum merupakan sistem Omnichannel CRM yang dapat dihubungkan dengan sistem internal bisnis Anda ataupun sistem lainnya. Memungkinkan pengelolaan data pelanggan yang lebih terstruktur dan memudahkan analisis untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

7. Layanan Support Lebih Cepat dari Penyedia Lokal

Sebagai penyedia layanan lokal, Barantum menawarkan layanan dukungan yang cepat dan responsif. Anda tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan saat mengalami masalah, memastikan operasional bisnis tetap berjalan lancar.

8. Dipercaya oleh Ribuan Pelanggan Dengan Ulasan Puas

Ribuan pelanggan telah memilih Barantum dan memberikan ulasan 4.9/5 dengan lebih dari 500+ ulasan di Google Business. Ini menunjukkan keandalan dan kualitas yang diakui oleh banyak pengguna, memberikan keyakinan bagi Anda dalam memilih Barantum sebagai mitra komunikasi bisnis Anda.

9. Keamanan Berstandar Internasional ISO 27001

Keamanan data adalah prioritas utama Barantum. Dengan sertifikasi keamanan berstandar ISO 27001, Barantum menjamin keamanan dan privasi informasi pelanggan, memberikan Anda ketenangan pikiran dalam mengelola data bisnis dengan standar keamanan tertinggi.

Dengan kemajuan teknologi yang semakin pesat, mengelola komunikasi dengan pelanggan tidak lagi menjadi beban yang berat bagi perusahaan. Barantum Omnichannel Chat hadir sebagai solusi terdepan dalam menyederhanakan dan meningkatkan efisiensi proses ini.

Dengan integrasi yang menyeluruh dari berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, Barantum memastikan setiap interaksi dengan pelanggan dapat ditangani dengan respons yang cepat dan efektif. Ini bukan hanya tentang meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap bisnis Anda.