Evolusi Bauran Pemasaran dari 4P ke 7P

Seiring berjalannya waktu, bauran pemasaran telah berevolusi untuk memenuhi kebutuhan semua jenis bisnis. Awalnya 4P dan telah diperluas menjadi 7 elemen, sehingga menjadi 7P. 

Bisnis saat ini menggunakan 7P marketing mix untuk menentukan strategi pemasaran karena membutuhkan lapisan tambahan yang lebih mendalam. Hal ini berkaitan erat dengan fakta bahwa banyak bisnis yang kini juga menjual jasa, bukan hanya produk.   

Bauran Pemasaran 4P 

E. Jerome McCarthy adalah orang yang menemukan bauran pemasaran 4P (4P marketing mix) pada tahun 1960. Hal ini bertujuan untuk menentukan penawaran produk dan strategi pemasaran.  

1. Product (Produk)  

Elemen pertama, produk mengacu pada apa yang dihasilkan perusahaan, entah itu barang, jasa, atau kombinasi keduanya. Produk harus dikembangkan dengan baik untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Misalnya, kebutuhan akan alat pembersih rumah dipenuhi dengan penyedot debu.  

Setelah membuat produk, tim pemasaran harus bertukar pikiran dengan tim pengembangan produk untuk meningkatkan penawaran. Hal ini dapat dilakukan dengan menciptakan paket manfaat yang tepat dan menciptakan versi baru dari produk yang sudah ada. 

Selama sesi curah pendapat, pikirkan lebih dari sekadar produk itu sendiri untuk menemukan nilai apa yang dapat ditambahkan untuk memuaskan pelanggan. Engah itu jaminan, dukungan purna jual, dukungan 24/7, tutorial digital, atau aplikasi yang mudah digunakan untuk mendukung produk.      

2. Price (Harga)  

Selanjutnya, sangat penting untuk menetapkan harga yang tepat untuk setiap produk. Hal ini tidak hanya untuk menutupi biaya, tetapi juga menghasilkan keuntungan. 

Untuk menentukan harga yang tepat, hitung setiap biaya untuk membuat produk dan tambahkan margin keuntungan yang diinginkan. Kemudian lakukan riset mendalam untuk mengetahui permintaan produk tersebut di pasar dan berapa harga yang bersedia dibayar oleh pelanggan. 

Pertimbangkan juga harga yang ditetapkan pesaing Anda. Jika produk Anda memiliki nilai tambah yang sah, jangan ragu untuk menetapkan harga yang lebih tinggi dan tetap masuk akal. Anda juga bisa menambahkan strategi harga, seperti: diskon, bundling, dan lain-lain untuk menarik baik pelanggan baru maupun pelanggan lama.   

3. Place (Tempat) 

Tempat merupakan tempat di mana pelanggan membeli produk. Jadi, ini bisa berupa toko offline dan toko online. Baik offline maupun online, penampilan yang baik adalah suatu keharusan.  

Misalnya, toko offline harus rapi dan menarik serta berada di jantung kota agar dapat diakses dengan mudah. Dengan cara ini, toko Anda bisa mudah ditemukan banyak orang yang berpotensi untuk melakukan pembelian.      

Selain itu, jika Anda memiliki toko online, perhatikan tampilan situs web Anda. Pastikan situs Anda memiliki user interface yang baik, termasuk kecepatan yang baik dan gambar produk ditampilkan dengan baik dengan informasi yang tepat, termasuk harga dan promosi. 

Jika Anda menjual produk di marketplace, pastikan semua informasi terbaru ada di sana beserta gambar-gambar yang bagus dari produk Anda.        

4. Promotion (Promosi) 

Promosi adalah tentang mengomunikasikan pesan kepada publik di setiap tahap, baik itu kesadaran, minat, keinginan, maupun tindakan. Promosi adalah elemen yang luas. Ini bukan hanya tentang berkomunikasi dengan pelanggan yang ditargetkan, tetapi juga dengan pemegang saham dan publik yang lebih luas guna membangun reputasi dan kepercayaan yang baik.

Itulah mengapa ada berbagai alat untuk berbagai kesempatan. Sebagai contoh, kegiatan humas bertujuan untuk membangun dan mempertahankan reputasi dan kepercayaan yang baik.

Di sisi lain, personal selling bertujuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan yang ditargetkan dan pada akhirnya menghasilkan penjualan. Ada juga penjangkauan media sosial untuk membangun kesadaran di antara pelanggan yang ditargetkan yang merupakan pengguna aktif media sosial.

Layanan distribusi press release VRITIMES dapat mendukung elemen promosi dalam marketing mix dengan menyebarkan pesan Anda secara luas dan efektif. Dengan menggunakan VRITIMES, siaran pers Anda dapat mencapai audiens yang lebih besar dan lebih beragam, termasuk media, pemegang saham, dan publik umum. Hal ini membantu membangun dan mempertahankan reputasi serta kepercayaan merek. Selain itu, distribusi yang luas dari siaran pers melalui VRITIMES dapat meningkatkan kesadaran merek di kalangan pelanggan yang ditargetkan, baik melalui media tradisional maupun digital. Ini mendukung kegiatan humas dan media sosial, yang pada akhirnya memperkuat upaya promosi Anda di setiap tahap marketing funnel.

Bauran Pemasaran 7P   

Elemen-elemen di atas lebih berfokus pada penjualan barang (hal-hal fisik). Pada akhir tahun 1970-an, banyak pemasar yang berpikir bahwa bauran pemasaran harus diperbarui. Booms & Bitner kemudian menambahkan 3 elemen baru pada 4P untuk perusahaan yang menjual jasa atau kombinasi antara produk dan jasa.     

5.  People (Orang) 

Elemen baru yang pertama adalah people alias orang, yang secara umum mengacu pada karyawan, terutama mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti tenaga penjual dan staf customer service. 

Bekali karyawan Anda dengan pengetahuan produk dan pelatihan lengkap tentang layanan pelanggan. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik secara online maupun offline, yang akan memuaskan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.    

6. Process (Proses)  

Proses berkaitan erat dengan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Jika proses pembelian produk membutuhkan waktu yang lama dan usaha yang besar, maka pelanggan akan cenderung mencari produk dari perusahaan lain dengan proses yang lebih sederhana. 

Oleh karena itu, perusahaan perlu menciptakan proses pembelian yang lancar. Dimulai dari proses bertanya, pembayaran, hingga mendapatkan produk. Sederhanakan semua proses dan prosedurnya. 

Anda mungkin perlu menggunakan perangkat lunak berteknologi tinggi untuk mengurangi waktu tunggu. Ingatlah juga untuk memastikan keamanan saat mengirimkan produk agar pelanggan bisa mendapatkan produk dengan cepat dan aman.   

7. Physical Evidence (Bukti Fisik)  

Setiap perusahaan membutuhkan bukti fisik untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Bahkan jika perusahaan menjual jasa, perusahaan harus menunjukkan beberapa elemen fisik. Sebagai contoh, perusahaan asuransi memberikan polis yang dicetak kepada klien dan salon kuku membuat kuku klien klein menjadi bersih dan bagus. 

Kesimpulannya, bauran pemasaran telah berevolusi dari 4P menjadi 7P. Mungkin akan ada 8P atau bahkan 9P di masa depan. Apa pun yang terjadi, pemasar harus terus mengikuti perkembangan zaman untuk menetapkan dan menerapkan strategi yang tepat.     

Keywords: bauran pemasaran, 4p marketing mix, 7p marketing mix