Public Relations Itu Suatu Keharusan, Mengapa dan Bagaimana?

Public relations (PR) adalah proses komunikasi strategis yang penting untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan antara publik dan perusahaan. Dalam bahasa Indonesia, PR disebut hubungan masyarakat (humas). Tujuan utamanya adalah untuk memperkenalkan perusahaan kepada publik (pihak eksternal) dan pihak internal dengan baik. 

Untuk mencapai tujuan tersebut, tim PR perlu membangun dan menerapkan strategi yang solid untuk meningkatkan kesadaran merek, menyebarkan informasi mengenai acara dan produk, serta mempertahankan citra merek yang baik. Kampanye PR yang solid akan mendatangkan lebih banyak pelanggan dan investor, yang akan membawa perusahaan menuju kesuksesan.    

Definisi Public Relations  

Berikut adalah definisi public relations menurut para ahli PR. 

"Public relations adalah seni untuk meyakinkan orang lain tentang relevansi perusahaan, merek, atau produk, bukan sekadar memberi tahu mereka." - Charlie de Mierre, Direktur Kreatif di Porter Novelli London 

"Hubungan masyarakat adalah proses membuat hubungan yang tulus antara seseorang atau organisasi dengan orang-orang yang benar-benar dapat mengambil manfaat dan peduli dengan pesan mereka." - Shennandoah Diaz, Brass Knuckles Media   

"Humas adalah penciptaan, distribusi, dan penyebaran pesan dan komunikasi untuk mempromosikan dan menumbuhkan kesadaran, asosiasi, citra, persepsi yang positif dari seseorang, tempat atau benda di antara khalayak sasaran tertentu untuk mempengaruhi perilaku yang diinginkan." - Dan Gersten 

"PR adalah serangkaian aktivitas yang bertujuan untuk meningkatkan eksposur positif vendor dengan pasarnya." - Lee Greenhouse, Greenhouse Associates 

"Hubungan masyarakat adalah fungsi manajemen yang membangun dan memelihara hubungan dan komunikasi dua arah dan timbal balik antara organisasi dengan publik dan pemangku kepentingannya (yaitu mereka yang memiliki kepentingan, seperti karyawan, pemegang saham, dan lain-lain) yang sering kali menentukan kesuksesan atau kegagalannya." - Beth Harte, The Harte of Marketing 

Jenis Hubungan Masyarakat 

Humas dibagi menjadi 2 jenis, yaitu: humas internal dan humas eksternal. Simak penjelasannya di bawah ini.  

1. Humas Internal

Humas internal bertujuan untuk menjaga hubungan yang sehat dan baik antara perusahaan dengan pihak internal, seperti karyawan dan pemegang saham. 

Kegiatan humas internal yang efektif dapat meningkatkan motivasi karyawan dan mengelola komunikasi internal, baik dengan karyawan maupun investor. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan mereka, sehingga mampu menjaga kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap perusahaan. 

Berikut adalah beberapa contoh PR internal: 

- Menerapkan sesi mendengarkan dan survei karyawan untuk memahami tantangan serta masalah yang mereka hadapi. Dengan cara ini, perusahaan dapat memberikan solusi yang efektif.    

- Menyiapkan perpustakaan daring untuk memudahkan karyawan menemukan kebijakan, dokumen, dan lain-lain. 

- Memproduksi internal podcast sebagai cara yang menarik untuk mengomunikasikan perkembangan perusahaan dan industri. Ini bisa menjadi saluran hiburan untuk meningkatkan suasana hati karyawan. 

- Membuat internal platform di mana semua karyawan dapat berbagi pengalaman mereka dan perusahaan dapat berbagi informasi tentang acara internal yang akan datang serta informasi penting lainnya, seperti perubahan kebijakan (disertai latar belakang yang jelas).   

- Mengadakan rapat besar untuk pengumuman penting, terutama saat terjadi krisis.        

- Mengadakan acara di mana perusahaan memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi serta menghadirkan live music bersama dengan makanan dan minuman yang lezat.  

Sementara untuk para investor, perusahaan perlu memberikan laporan rutin dari beberapa departemen, seperti keuangan, SDM, dan pemasaran. Laporan-laporan ini harus disimpan dalam folder daring yang memiliki akses terbatas (hanya untuk pihak-pihak yang berkepentingan).   

2. Humas Eksternal              

Humas eksternal bertujuan untuk menyebarkan berita baik dan citra perusahaan kepada publik. Hal ini dapat dilakukan dengan hal-hal berikut:

- Menerbitkan siaran pers untuk peluncuran produk atau layanan baru, sebuah acara, kemitraan baru, dan hal-hal lainnya yang juga layak diberitakan. 

- Membuat dan melaksanakan kampanye tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) untuk menjaga hubungan baik dengan publik dan pemerintah serta membangun citra merek yang mengagumkan. 

- Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk menggunakan saluran iklan berbayar guna meningkatkan kesadaran merek dan pada akhirnya juga meningkatkan penjualan.  

- Mengadakan acara humas untuk meningkatkan kesadaran merek maupun mempromosikan produk atau layanan baru. 

- Berkomunikasi dengan pemerintah saat dibutuhkan. Hal ini sering membutuhkan presentasi yang bagus dari juru bicara yang berpengalaman. 

Kesimpulannya, public relations adalah serangkaian kegiatan yang bertujuan untuk menyebarkan informasi yang baik dari sebuah perusahaan, baik untuk pihak internal maupun eksternal. Kampanye PR yang baik dapat meningkatkan kesadaran merek, menciptakan citra yang baik, mendapatkan investor dan mitra baru, serta meningkatkan penjualan.