KAI Daop 4 Semarang Terus Berupaya Menjaga Pelayanan kepada Pelanggan di Tengah Gangguan Perjalanan KA di Kedunggedeh

KAI Daop 4 Semarang menyampaikan bahwa hingga Minggu (26/10) pagi, sejumlah perjalanan kereta api dari arah Jakarta menuju wilayah Semarang dan sekitarnya masih mengalami keterlambatan imbas dari kejadian anjlokan KA Purwojaya (KA 58F) di Emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Kabupaten Bekasi.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo mengatakan bahwa berbagai bentuk komitmen dalam menjaga kenyamanan dan hak pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memastikan bahwa pelayanan kepada penumpang tetap menjadi prioritas utama.

Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan mengirimkan pesan WhatsApp (WA) blast kepada pelanggan terdampak untuk memberikan informasi terkini mengenai posisi kereta, estimasi keterlambatan, serta perkiraan waktu kedatangan di stasiun tujuan.

"Selain itu, KAI juga memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, serta melayani pembatalan tiket dengan pengembalian bea 100 persen bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan dari stasiun lebih dari satu jam dan memilih untuk membatalkan perjalanannya," kata Franoto.

Franoto menjelaskan bahwa pihaknya terus berkoordinasi dengan Daop lain untuk memastikan perjalanan dari arah barat menuju Semarang atau sebaliknya dapat berjalan aman dan terpantau dengan baik.

KAI mengimbau pelanggan untuk selalu memperbarui informasi perjalanan melalui Contact Center KAI 121 (telepon 021-121), WhatsApp KAI: 081-122-233-121, Email: cs@kai.id dan Media sosial resmi KAI 121 di Instagram, Twitter (X), dan Facebook dengan akun terverifikasi serta mengikuti arahan petugas di stasiun. KAI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik, menjaga keselamatan, dan memastikan kenyamanan pelanggan selama proses normalisasi perjalanan kereta api berlangsung.

Adapun selama proses normalisasi perjalanan KA, untuk mengurai kelambatan yang sangat tinggi, KAI Daop 4 Semarang melakukan pembatalan sejumlah perjalanan KA keberangkatan Daop 4 dari Sabtu (25/10) hingga Minggu (26/10) sbb:

Sabtu (25/10) :

- KA 19 Argo Sindoro relasi Semarang Tawang - Gambir Jakarta

Minggu (26/10) :

- KA 23 (Argo Merbabu) relasi Semarang Tawang - Gambir

- KA 203 (Tegal Bahari) relasi Tegal-Pasarsenen

- KA 175 (Menoreh) relasi Semarang Tawang-Pasarsenen

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan perjalanan ini. KAI terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan menyampaikan informasi secara proaktif melalui WA blast dan koordinasi lintas Daop agar pelanggan mendapatkan kepastian jadwal perjalanan,” tambah Franoto.