Indonesia
Jasa Distribusi Press Release
SoftwareE-commerceFood / SweetsSchool / UniversityReal Estate / Architecture / Construction
Garansi Publikasi di 100 Media Hanya Rp499k atau Uang Kembali.
Try it >>
press release

/ KAI Raih 8 Penghargaan Internasional di Contact Center World Asia Pacific Awards 2025

KAI Raih 8 Penghargaan Internasional di Contact Center World Asia Pacific Awards 2025

KAI
preview

PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat prestasi membanggakan di ajang internasional Contact Center World Asia Pacific Awards 2025 yang digelar di Bali pada 21–26 Juli 2025. Dalam ajang yang diikuti oleh 18 perusahaan dari 7 negara ini, KAI berhasil meraih delapan penghargaan, terdiri dari lima medali emas dan tiga medali perak di berbagai kategori layanan pelanggan.

Ajang ini merupakan bagian dari Global Top Ranking Performers Awards yang diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com, organisasi global yang secara konsisten mengapresiasi inovasi, dedikasi, dan kualitas tertinggi di industri contact center dan customer experience. Dikenal sebagai kompetisi paling kompetitif di bidangnya, hanya perusahaan-perusahaan dengan performa terbaik yang dapat lolos untuk tampil dan berkompetisi secara langsung.

KAI berpartisipasi dalam delapan kategori yang meliputi berbagai aspek strategis layanan pelanggan. Lima penghargaan medali emas diraih dalam kategori Best Direct Response, Best Customer Loyalty, Best Public Services Center, Best Customer Service Team, dan Best Customer Experience Branch. Sementara tiga medali perak diperoleh untuk kategori Best Employee Engagement, Best Use of Social Media, dan Best Contact Center.

Berikut perolehan medali untuk Global Top Ranking Performers Awards Asia Pacific (GTRP APAC)-2025 KAI:

1. Best Direct Response – Hanefi (Gold)

2. Best Customer Loyalty – Romandani Adyan (Gold)

3. Best Public Services Center – Asbah Muniroh (Gold)

4. Best Customer Service Team – Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah (Gold)

5. Best Customer Experience Branch – Yosep Ali Akbar (Gold)

6. Best Employee Engagement – Feby Pratama (Silver)

7. Best Use of Social Media – Sabarian Nugraha (Silver)

8. Best Contact Center – Hanefi (Silver)

Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa penghargaan ini menjadi bentuk validasi atas transformasi berkelanjutan yang dilakukan KAI, khususnya dalam mendengar dan merespons pelanggan.

“Layanan pelanggan KAI bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi menjadi sumber arah dalam menyempurnakan pelayanan,” ujarnya.

Selama lima tahun terakhir (2020–2024), contact center KAI121 telah melayani lebih dari 12,3 juta interaksi pelanggan melalui kanal telepon, email, media sosial, dan aplikasi Access by KAI. Pada semester pertama tahun 2025 saja, tercatat sudah 1.580.684 interaksi, dengan media sosial sebagai kanal dominan, menunjukkan peningkatan preferensi pelanggan terhadap layanan berbasis digital.

Transformasi ini juga tercermin dalam penggunaan aplikasi Access by KAI yang kini menyumbang 72% dari total penjualan tiket, setara dengan 12,6 juta transaksi hanya dalam enam bulan pertama tahun ini. Di luar kanal digital, KAI juga terus menindaklanjuti masukan pelanggan ke dalam bentuk perbaikan nyata di lapangan. Perubahan tersebut meliputi penyempurnaan sistem pemesanan dan jadwal real-time, modernisasi kereta ekonomi dengan sarana Stainless Steel New Generation, pengembangan ruang tunggu dan toilet stasiun, optimalisasi layanan lost and found, serta implementasi teknologi face recognition di boarding gate.

Selain meningkatkan kenyamanan dan efisiensi, KAI juga memperhatikan aspek keberlanjutan dengan menghadirkan water station di sejumlah stasiun untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.

“Banyak perbaikan yang kami lakukan hari ini lahir dari apa yang disampaikan langsung oleh pelanggan,” tutup Anne.

Capaian ini merupakan bagaimana suara pelanggan mampu membentuk arah transformasi KAI menjadi penyedia layanan transportasi publik yang semakin modern, responsif, dan berkelas dunia.

Contact
VP Public Relations KAI Anne Purba

Categories
EventAdvertising / Promotion / PRGoods and servicesTravel / SightseeingCommercial facilities / Office buildings

Bagaimana kalau mencoba VRITIMES?
VRITIMES adalah platform distribusi press release yang digunakan oleh lebih dari 3000 perusahaan. Distribusi dapat dilakukan dengan Rp499k dan ada jaminan penayangan di 100 media. Silakan periksa informasi lebih lanjut tentang layanan ini di sini.
Lihat detail VRITIMES
Daftar Gratis
Other Press Release
Government offices / organizations
Direktur Utama KAI Tinjau Balai Yasa dan Dipo Manggarai, Perkuat Keselamatan dan Kesiapan Sarana Jelang Nataru
KAI
Oct 27, 2025

Magazines / Books / Publications
KAI Sampaikan Permohonan Maaf, Jalur KA Kedunggedeh Sudah Dapat Dilalui Normal Dua Arah
KAI
Oct 26, 2025

Government offices / organizations
Kereta Api, Urat Nadi Pertahanan Bangsa yang Tak Pernah Berhenti Bergerak
KAI
Oct 25, 2025

Commercial facilities / Office buildings
KAI dan Pemerintah Inggris Dukung Pengembangan Kawasan Transportasi Rendah Emisi di Kota Semarang
KAI
Oct 24, 2025

Advertising / Promotion / PR
Heritage Jadi Nilai, Wisata Jadi Daya: KAI Akan Terus Kembangkan Kawasan Stasiun Semarang Tawang Sebagai Pusat Kolaborasi dan Transportasi Berkelanjutan
KAI
Oct 23, 2025

Campaign
Lewat Ngalcer, KAI Perkuat Budaya Kerja untuk Dorong Kinerja dan Inovasi Layanan
KAI
Oct 22, 2025

Magazines / Books / Publications
KAI Dukung Program Maganghub Kemnaker, Siapkan SDM Muda yang Unggul dan Berkarakter
KAI
Oct 21, 2025

KAI
URL
Industry
Transportation
Weekly Release Ranking
Sep 24, 2025 2025
Cek Umur Akun ML: Cara Mengetahui Sejak Kapan Akun Mobile Legends Dibuat
ATTN Holding (EVOS & WHIM)
VRITIMES Video
vricrew bannervritimes na euvritimes jpFree consultationManual Ebook IndonesiaPR College