RevComm Bagikan Strategi Pertahankan Customer Retention di Era Digital

Jakarta, Mei 2023 - SleekFlow dan RevComm berkolaborasi menyelenggarakan acara Open House pada 25 Mei 2023. Acara yang diselenggarakan di Rumah Wijaya, Jakarta Selatan tersebut memberikan kesempatan pada para pemilik bisnis dan pakar industri untuk berjejaring dan berbagi wawasan terkait strategi mempertahankan komunikasi dan kepercayaan konsumen di era digital.

Pada kesempatan tersebut, Andy Gozali, Country Head RevComm Indonesia, hadir sebagai salah satu panel pembicara dan berkesempatan membagikan pemikirannya tentang pentingnya mempertahankan pelanggan yang telah menggunakan produk perusahaan atau customer retention.

“Retention is new acquisition. Customer retention memiliki peran penting dalam kesuksesan jangka panjang SaaS companies,”  kata Andy Gozali, Country Head RevComm Indonesia.

Menurut Andy, customer retention dapat memberikan berbagai keuntungan pada perusahaan, seperti aliran pendapatan yang stabil dan berulang dari pelanggan (sustainable revenue stream), meningkatkan customer value, serta meningkatkan potensi pertumbuhan organik melalui referensi dari pelanggan (refferal promotion).

Meskipun demikian, adanya persaingan yang ketat, perubahan perilaku konsumen, serta kompleksitas dalam mendapatkan pemahaman yang mendalam terkait pelanggan, menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan SaaS dalam membangun brand loyalty dan customer engagement. Terlebih pada masa pasca pandemi, terdapat perubahan perilaku konsumen yang cenderung menginginkan solusi yang cepat, komunikasi yang efektif, dan serba instan.

Untuk menghadapi tantangan tersebut, Andy menjelaskan bagaimana RevComm telah berinvestasi dalam customer support dan customer success sebagai pendekatan yang efektif untuk menyesuaikan strategi brand dengan perubahan perilaku pelanggan.

“Dalam menghadapi perubahan perilaku pelanggan, investasi dalam customer support dan customer success dapat membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Tujuannya adalah bagaimana caranya pelanggan betah untuk berkomunikasi dengan brand, sehingga kita dapat terus memberikan solusi yang mereka butuhkan,” tambah Andy.

RevComm memanfaatkan teknologi Personalized Customer Experience untuk mengidentifikasi preferensi, perilaku pembelian, dan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat memberikan penawaran yang relevan dan memuaskan. Selain itu, untuk mendukung komunikasi yang lebih cepat dengan pelanggan, RevComm juga memanfaatkan teknologi omnichannel untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, e-mail, call, chat, atau aplikasi seluler, sehingga dapat terus terlibat dengan pelanggan.

Menurut Andy, dengan memberikan pelayanan yang luar biasa, pelanggan akan merasa dihargai dan dianggap penting oleh SaaS companies. Hal ini dapat mengurangi tingkat churn, meningkatkan retensi pelanggan, dan memperkuat loyalitas merek.

Sebagai upaya mendukung pemilik bisnis dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan, RevComm telah menghadirkan MiiTel. Smart telephone system berbasis AI yang dapat memberikan data hasil percakapan dengan pelanggan, sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan customer satisfaction dengan pendekatan yang lebih personal.